to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Karışıklığı Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Tuğba Kadın Giyim online satış sürecinden son derece şikayetçiyim. Tuğba tesettür giyimden 13 Mart’ta 89240 numaralı, 18 Mart’ta ise 90526 ve 90534 numaralı olmak üzere toplam 3 adet sipariş verdim. Siparişler farklı kodlarla adlandırılmış olmasına rağmen birbirine karıştırıldı, sipariş kodlarına bakılmadan, çok sayıda kargo ile rastgele gönderim yapıldığı için bazı ürünler eksik gönderildi ve ürünlerin takibi hem şirket hem de benim açımdan oldukça zorlaştı.
Bazı ürünler aslında gönderilmiş olmasına rağmen sistemde gönderilmemiş gibi görünüyor. Bu durum, ürün iadesi yapmamı engelliyor. İade ettiğim bazı ürünlerin ise durumunu takip edemiyorum, para iadesi yapılıp yapılmadığı sistemde görünmüyor. Kısacası tüm siparişlerimde karışıklık ve takip sorunu yaşıyorum.
Yaşadığım sorunları defalarca müşteri hizmetlerine bildirmek için aradım ancak telefonlara kesinlikle bakılmıyor. WhatsApp hattından mesaj atıp durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen hiçbir şekilde cevap verilmiyor, tamamen görmezden geliniyorum. Mail atmama rağmen sorunuma dair çözüm üretilmedi, tatmin edici bir geri dönüş alamadım.
Ankamall mağazasını arayıp durumu anlattım. Mağaza sorumlusu olduğunu ve adının E*** olduğunu söyleyen kişi, kendisinin bu konuda bir şey yapamayacağını belirtti. İadelerim olduğunu, sistemde bazı siparişler gönderilmedi göründüğü için iade edemediğimi, telefonların açılmadığını, mesajlarıma cevap verilmediğini, bu nedenle kendilerinden durumu gerekli yerlere iletip bana dönüş sağlanmasını rica ettiğimi ifade etmeme rağmen ısrarla yapabileceği bir şey olmadığını söylemekle yetindi.
Mesajlara cevap verilmezse, telefonlar açılmazsa, mağaza da “yapamam” derse ben bu sorunu nasıl çözebilirim? Bu yaşadıklarımdan sonra artık kesinlikle Tuğba Giyim’den hiçbir şey almayacağım, çevreme de almamalarını tavsiye edeceğim. Müşteri hizmetleri, WhatsApp destek hattı ve personel yaklaşımı son derece ilgisiz ve çözüm üretmekten uzak. Ayrıca online takip sistemleri yetersiz olduğu için online satışta tamamen sınıfta kaldıklarını düşünüyorum.
Tüm bu yaşananların ardından, eksik ve sorunlu siparişlerimin, iadelerimin ve varsa para iademin ayrıntılı olarak incelenmesini, sistemdeki hataların düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tuğba Kadın Giyim online satış sürecinden şikayetçiyim. Tuğba tesettür giyimden 13 Mart’ta 89240 numaralı, 18 Mart’ta ise 90526 ve 90534 numaralı olmak üzere toplam 3 adet sipariş verdim. Siparişler farklı kodlarla adlandırılmış olmasına rağmen birbirine karıştırıldı, sipariş kodlarına bakılmadan, çok sayıda kargo ile rastgele gönderim yapıldığı için bazı ürünler eksik gönderildi ve ürünlerin takibi oldukça zorlaştı. Bazı ürünler aslında gönderilmiş olmasına rağmen sistemde gönderilmemiş gibi görünüyor. Bu durum, ürün iadesi yapmamı engelliyor. İade ettiğim ürünlerin durumunu takip edemiyorum, para iadesi yapılıp yapılmadığı sistemde görünmüyor. Kısacası tüm siparişlerimde karışıklık ve takip sorunu yaşıyorum.
Yaşadığım sorunları defalarca müşteri hizmetlerine bildirmek için aradım ancak telefonlara kesinlikle bakılmıyor. WhatsApp hattından mesaj anlatmama rağmen hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Mail atmama rağmen sorunuma dair çözüm üretilmedi. Ankamall mağazasını arayıp durumu anlattım. Mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen kişi, kendisinin bu konuda bir şey yapamayacağını belirtti. İadelerim olduğunu, sistemde bazı siparişler gönderilmedi göründüğü için iade edemediğimi, telefonların açılmadığını, mesajlarıma cevap verilmediğini, bu nedenle kendilerinden durumu gerekli yerlere iletip bana dönüş sağlanmasını rica ettim, ısrarla yapabileceği bir şey olmadığını söyledi.
Mesajlara cevap verilmezse, telefonlar açılmazsa, mağaza da “yapamam” derse ben bu sorunu nasıl çözebilirim? Bu yaşadıklarımdan sonra artık kesinlikle Tuğba Giyim’den hiçbir şey almayacağım, çevreme de almamalarını tavsiye edeceğim. Müşteri hizmetleri, WhatsApp destek hattı çalışmıyor. Ayrıca online takip sistemleri yetersiz olduğu için online satışta tamamen sınıfta kaldıklarını düşünüyorum. Eksik ve sorunlu siparişlerimin, iadelerimin ve para iademin ayrıntılı olarak incelenmesini, sistemdeki hataların düzeltilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
