Alışverişte Çekilen Elbise Ve Ferace Üzerindeki Açık Kalite Kusurları

09.05.2026 tarihinde Tuğba Mağazası Mall Of İstanbul şubesinden bir elbise ve bir ferace satın aldım. Elbiseyi etikette belirtildiği şekilde, 30 derecede ve sıktırma yapmadan yıkamama rağmen üründe ciddi ölçüde çekme meydana geldi. Aldığım feracenin ise daha ilk günden üzerinde ip çekmeleri olduğunu fark ettim.

Her iki ürünü de 11.05.2026 tarihinde satın aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanı, elbisenin viskon kumaş olduğunu ve pamuklu gibi çekmemesi gerektiğini, bu durumun kendileri için de çok tuhaf olduğunu, hatta bu şikayeti ilk kez duyduğunu söyledi. Üzerinde etiketi hâlâ duran feracenin de nasıl bu hale geldiğini anlayamadığını belirtti ve ürünü merkeze göndereceklerini, oradan gelecek sonucu beklemem gerektiğini iletti. Ancak bu süreçte, sanki günlük kullanımdaki hatalardan ben sorumluymuşum gibi bir tavırla karşılaşmam beni ayrıca rahatsız etti.

Bir hafta bile olmadan sorun çıkaran, üstelik hatası açıkça görülen ürünler için bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Arıza kayıt numaram 1-R-7-3861301’dir. Ödediğim yüksek bedel karşılığında sorunsuz ürün ve müşteri memnuniyeti beklemek en doğal hakkım. Elbise ve feracenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek öncelikle değişimini, mümkün olmazsa ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.