to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve İade Sorunu: Shopier Alışveriş Deneyimi
Instagram'da bir Shopier alışveriş sitesinden, sayfanın ismi de (tugbavciogluu), bu sayfadan iki etek sipariş verdim. Birini başka bir ürün göndermişler. Diğerini de onlara etek kısa diye alamayacağımı söyledim, bunun üzerine yeni üretime geçtiklerini, yeni üretim eteğin uzun olduğunu söylediler. Bunun üzerine sipariş verdim. İkisi de kötü geldi. Biri yanlış, diğeri de yalan söyledikleri ortaya çıktı; etek en baştaki gibi kısa, üretimde olan gönderilmiş. Kısa gönderdikleri eteğin iadesini kabul etmiyorlar.
Merhaba Büşra hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Siparişinizle ilgili süreci kayıtlarımızla tekrar kontrol ettik: İlk ürün tarafınıza gönderildiği şekilde, kullanılmadan ve sağlam olarak geri alınmıştır ve iadesi de sorunsuz şekilde gerçekleştirilmiştir. Ancak ikinci ürün tarafımıza kullanılmış ve sizinde dile getirdiğiniz gibi yıkandığı belli olacak şekilde, ıslak poşet içinde küflü aynı zamanda lekeli ulaştığı için hijyen kuralları gereği iade kabul edilmemiştir ve aynı şekilde tarafınıza geri gönderilmiştir. Mağazamızda her müşteri deneyimi bizim için çok kıymetlidir. Ancak iade ve değişim koşullarımızın da açık şekilde belirtildiğini ve hijyen sebebiyle kullanılmış ürünlerde iade kabul edilemediğini hatırlatmak isteriz. Teşekkür ederiz. Tuğba Avcıoğlu
İlk olarak 9 ay sonra yazıyorsunuz sonra her ikisinin de iadesini kabul ettiğinizi söylüyorsunuz da o iadeyi acaba şikayet oluşturmasam onu da kabul ediyormuydunuz acaba kaldı ki 9 ay kadar aklınız neredeydi acaba ikincisi satın aldığım süre köyde kalıyordum kış ortası satın aldığım için soğukta kalmış nemlenmişti nemli ürünü poşete koymak zorunda kaldığım için de sizler sırf bir üründen iki kuruş kâr elde etmek için güya küflü bahanesi uydurdunuz şimdi de sorun çözülmüşte şikayet kaldırmamı istiyorsunuz dua edin Tüketici Hakem Heyeti'ne yanıltıcı ürün satmanızdan şikayet etmedim
Merhaba Temmuz ayında şikayetinizi görür görmez tarafınıza yorum olarak dönüş sağlanmıştır. Daha önce de belirttiğimiz gibi iki etek satın aldınız; ürünün boyu sebebiyle karışmış olabileceğini düşünerek iadenizi kabul edeceğimizi ilettik. Buna rağmen tarafımıza hakaret içeren ifadeler kullanılmaya devam edilmiş, sonrasında ürünler geri gönderilmiştir. Ürünlerden biri yıkanmış/ıslak kullanılmış olduğu için mevzuat gereği iadesi kabul edilememiş, diğer ürünün ise iadesi sağlanmıştır. Bu konuyla ilgili tüm mesaj kayıtları tarafımızda mevcuttur. Yıkandığını kabul ettiğiniz mesajları da gerekli durumlarda ekleyeceğimizi belirtiriz. Sonrasında size tekrar dönüş yaparak yalnızca bir ürünün iadesinin kabul edileceğini, yıkanmış olan ürünü kabul edemeyeceğimizi ilettik. Buna rağmen tarafımıza hakaret içeren ifadeler kullanılmaya devam edilmiştir. Şu an ise ürünle ilgili farklı bir gerekçe belirtildiğini görüyoruz. Biz hiçbir şekilde bahane üretmedik; tüm değerlendirmeler ürün kontrol sürecine göre yapılmıştır. Elbette dilerseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilirsiniz. Biz de konu hakkında o dönemde kendileriyle görüşme sağladık ve ıslak/kullanılmış ürünlerin iadesinin kabul edilmeyeceği bilgisi tarafımıza iletildi. Tüm yazışmaları ve belgeleri gerekli durumlarda ilgili mercilere sunacağız.
Sorununuz çözülmüş olmasına rağmen markamızı karalamaya devam edilmesi ve şikayetin kaldırılmaması durumunda, tarafımızca gerekli hukuki başvurular yapılacaktır. Tarafımızdaki yazışmalar ve mesaj kayıtları da delil olarak ilgili mercilere sunulacaktır. Bilginize sunarız.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Siparişinizle ilgili süreci kayıtlarımızla tekrar kontrol ettik: İlk ürün tarafınıza gönderildiği şekilde, kullanılmadan ve sağlam olarak geri alınmıştır ve iadesi de sorunsuz şekilde gerçekleştirilmiştir. Ancak ikinci ürün tarafımıza kullanılmış ve sizinde dile getirdiğiniz gibi yıkandığı belli olacak şekilde, ıslak poşet içinde küflü aynı zamanda lekeli ulaştığı için hijyen kuralları gereği iade kabul edilmemiştir ve aynı şekilde tarafınıza geri gönderilmiştir. Mağazamızda her müşteri deneyimi bizim için çok kıymetlidir. Ancak iade ve değişim koşullarımızın da açık şekilde belirtildiğini ve hijyen sebebiyle kullanılmış ürünlerde iade kabul edilemediğini hatırlatmak isteriz. Teşekkür ederiz. Tuğba Avcıoğlu