Ücretsiz İade Hakkı İçin 60 Km Yolculuk Ve Ek Ücret İstemi

Tudors’tan online olarak satın aldığım erkek slim fit dar kesim keten gömleğin bedeni büyük olduğu için 07.08.2026 tarihinde saat 14:00’te sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Aynı ürünün uygun bedenini yeniden sipariş ettim ve yeni ürün DHL kargo ile adresime kadar getirildi.

Ancak iade sürecinde ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Bulunduğum yer Antalya Kaş ilçesi ve burada DHL şubesi bulunmadığı için, DHL müşteri hizmetleri kargoyu iade koduyla birlikte Demre’ye götürüp oradaki şubeye teslim etmem gerektiğini söyledi. Bu mesafe yaklaşık 60 km ve gömleğin ücretinden daha fazla masraf yapmam gerekecek.

Yeni aldığım uygun beden ürünü getiren DHL kuryesine de iade etmek istediğimi söyledim, fakat kuryeden bunun mümkün olmadığı, mutlaka Demre’ye gitmem gerektiği cevabını aldım. Ayrıca adresten alım talep etmem durumunda da 100 TL gibi ek bir ücret ödemem isteniyor.

İadelerin ücretsiz olması hem birçok firmada uygulanan bir standart hem de yasal bir hak olmasına rağmen, Tudors ve anlaşmalı olduğu DHL’in bu uygulaması yüzünden fiilen iade hakkımı kullanamıyorum. DHL’in Kaş’tan ücretsiz adresten alım yapmasını ya da Tudors’un iade sürecini müşteriyi ekstra masrafa sokmadan, mağdur etmeyecek şekilde düzenlemesini talep ediyorum.