Tudors Ve DHL'de Kapıdan İade Reddi, Şube Ziyareti Zorunlu

17.03.2026 tarihinde Tudors’un internet sitesi üzerinden 921LC3198B numaralı siparişimle iki adet yazlık erkek gömlek satın aldım. Aldığım ürünlerden biri büyük geldiği için iade etmek istedim ve öncesinde bir küçük bedenini tekrar sipariş ettim. İkinci ürün yine DHL kargo firmasıyla geldi. DHL kuryesi ürünü teslim ederken, önceden iade kodu oluşturduğum ilk kargoyu da kapıdan almasını rica ettim ancak evden teslimat alamayacağını söyledi.

Daha sonra DHL müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde, evden iade alamayacaklarını, iade göndermem için şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Ancak bana en yakın DHL şubesi yaklaşık 1,5 saat uzaklıkta ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Bunun üzerine Tudors müşteri hizmetlerini arayıp durumu ve yaşadığım mağduriyeti anlattım fakat onlar da benzer şekilde, iade için şube kullanmam gerektiğini söylediler ve farklı bir çözüm sunmadılar.

Tudors’un kendi web sitesinde kapıdan iade alınmayacağına, ürünlerin mutlaka şubeden gönderilmesi gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme görmedim. Bu nedenle hem Tudors hem de çalıştığı kargo firması DHL tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürün iademin bulunduğum adresten, ücretsiz olarak kapıdan alınmasını ve iade sürecimin bu şekilde sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.