Tudors’ta Ödeme Alındı, Sipariş Oluşturulmadı

16 Eylül 2026 tarihinde Tudors internet sitesinden alışveriş yapmak için bir sipariş verdim. Ödemem banka kartımdan 519,90 TL olarak çekildi, hatta Yapı Kredi’nin uygulamasında ilgili harcamayı ve slipi net şekilde görebiliyorum. Buna rağmen Tudors sisteminde herhangi bir sipariş kaydı oluşmadı, ne onay maili ne de onay mesajı aldım.

Durumu öğrenmek için Tudors müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. İlk görüşmemde ödememin alınmadığı, bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankam Yapı Kredi ile görüştüğümde ise ödemenin kesin olarak alındığını, dekontun da sistemde görüldüğünü teyit ettiler. Bunun üzerine Tudors’u tekrar aradığımda bu kez Iyzico ile görüşmem gerektiği söylendi.

Iyzico ile yaptığım görüşmede, ödemenin onaylandığı ve Tudors’a aktarıldığı belirtildi, hatta bana 4204350575 onay numarası verildi. Yani banka ve Iyzico tarafında ödeme açıkça görülüyor olmasına rağmen Tudors tarafında hâlâ hiçbir sipariş kaydı görünmüyor. Ayrıca bu süreçte Tudors ile WhatsApp kanalı üzerinden de birçok kez yazıştım fakat sorun çözülmedi.

Ben ödemesini yaptığım siparişimin sistemlerine işlenmesini ve ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ödeme alındığı halde siparişimin oluşmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekirse Tudors’un banka ve Iyzico ile kendi aralarında koordinasyon sağlayarak bu sorunu derhal çözmesini istiyorum.