İade Edilmemiş 407,04 TL İçin Açıklama Ve Çözüm Talebi

25.08.2026 tarihinde Tudors’un kendi internet sitesi üzerinden 931QY2518U numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimdeki bir ürünün ellerinde olmadığı, bu nedenle 407,04 TL tutarındaki bedelin aynı gün kartıma iade edildiği tarafıma bildirildi. Ancak bugün Enpara kredi kartı ekstreme baktığımda bu tutarın kartıma hiçbir şekilde iade edilmediğini fark ettim.

Durumu Tudors müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ilettiğimde, ödemelerin iyzico aracılığıyla alındığı ve tutarın onlarda askıda kalabileceği şeklinde net olmayan, muğlak bir açıklama yapıldı. Görüşme boyunca sürekli olarak “3 iş gününde yansır, bankanızla görüşün” şeklinde tekrarlanan, sorunu gerçekten araştırmaktan uzak ve baştan savma bir üslup kullanıldı. Bu yaklaşım karşısında artık devam edemeyeceğimi hissederek görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Ürünü olmayan bir sipariş için tahsil edilen 407,04 TL tutarın Enpara kredi kartıma gerçekten iade edilmesini ve bu sürecin tarafıma şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında, sorunu geçiştiren değil çözüme odaklanan bir yaklaşım beklediğimi Tudors yetkililerine iletmek istiyorum.