Tudors’da Bozulmuş Tişört Ve Tiftiklenen Pantolon İçin Ürün Değişimi Ve İade Talebi

Tudors’tan 3 adet t-shirt ve 2 adet pantolon aldım. Ürünleri tamamen söyledikleri şekilde, 30 derecede yıkamama rağmen tişörtlerin hepsinde bir yıkamada ciddi bozulma oldu; ön kısımları uzadı, arka kısımları yukarı kalktı ve şekli tamamen bozuldu. Pantolonda ise kısa sürede tiftiklenme oluştu.

10 Temmuz’da İstanbul 212 Tudors mağazasına giderek tüm ürünleri teslim ettim, merkeze iletileceği ve bir t-shirt ile bir pantolon için 21 gün içinde dönüş yapılacağı, tarafıma mesaj geleceği söylendi. 21 gün geçmesine rağmen ne bir mesaj ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben tekrar mağazaya gidip sorduğumda ancak o zaman ürünlerden bir tişörtün değişiminin kabul edildiğini, pantolon için ise “paçası yaptırıldığı” gerekçesiyle kullanıcı hatası denilerek red kararı verildiğini öğrendim. Gitmesem hâlâ haberim olmayacaktı.

Bir kez giydiğim, paçası sadece boyuma göre kısaltılan pantolonun tiftiklenmesini kullanıcı hatası olarak görüp sorumluluk almamaları beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Bozuk çıkan tişörtlerden sadece birini değiştirip, diğer sorunlu ürünle ilgili hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmemesini ve süreç boyunca tarafıma bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum.

Tudors’tan, tiftiklenen pantolonla ilgili kullanıcı hatası kararının yeniden gözden geçirilmesini, ürünümün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.