T-Shirt İki Yıkamada Çekti, Mağaza Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddedildi

Bursa Heykel’deki Tudors mağazasından oversize bir t‑shirt satın aldım. Yıkama etiketindeki talimatlara birebir uyarak ürünü ilk yıkamamda bahsettiğim çekme ve bozulma sorununu yaşadım; ikinci yıkamada ise t‑shirt iyice kendini saldı, bedeni küçüldü ve kumaşı tamamen formunu kaybetti. Ürünü birkaç ay önce almıştım ve bu kadar kısa sürede, yalnızca iki yıkamada bu seviyede deformasyon yaşanması kabul edilebilir değil.

Tişörtü incelemeye gönderdim ve tam 17 gün bekletildikten sonra, ne detaylı bir teknik rapor ne de tatmin edici bir açıklama yapılmadan, sadece “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma geri gönderildi. Yıllardır farklı markaların ürünlerini aynı şekilde yıkamama rağmen, hiçbirinde iki yıkamada bu derecede bir çekme ve bozulma yaşamadım. Bu nedenle yapılan incelemenin objektif olmadığını ve sonuç raporunun gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Bir tüketici olarak, kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih ettiğim Tudors markasından beklediğim, sorumluluğu doğrudan müşteriye yüklemek yerine, ürünün gerçekten neden bu hale geldiğini tarafsız şekilde araştırmasıydı. Hem ürünün deformasyonu nedeniyle mağdur oldum hem de inceleme sürecinde bana sunulan yaklaşım ve sonuç nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün yeniden ve bu kez tarafsız bir şekilde incelenmesini, sorun tespit edilmesi halinde ürün değişimi veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.