Tudors'ta İlk Kullanımda Ağır Solma Ve Üretim Hatası, İade Sürecinde Çözüm Bulunamaması

Yaklaşık iki ay önce Tudors Erzurum MNG şubesinden 3 gömlek ve 3 adet Polo yaka t-shirt satın aldım. Tişörtleri henüz tek bir kez bile yıkamadan giydiğim ilk kullanımda üzerlerinde ciddi şekilde solmalar oluştu. Bu solma hafif bir renk açılması değil, ürünlerin adeta alacalı hale geldiği, son derece kalitesiz bir görüntü oluşturan bir solmaydı.

Aldığım gömleklerden birinin yakasında da üretimden kaynaklı bariz bir hata vardı ve ne tesadüftür ki gömleğin iç etiketindeki barkod da basılmamıştı. Mağazada durumu anlatıp bu etiketin tarafımdan sökülmediğini, ürünün zaten böyle olduğunu ifade etmeme rağmen tezgahtar personele bunu bir türlü anlatamadım, beni ikna etmeye çalıştılar.

Ürünleri yaklaşık 15 gün önce iade/değişim için mağazaya götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda tişörtler için kullanıcı hatası denilerek tarafıma geri gönderildiğini öğrendim. Güneşli havada ya da dışarıda giyilen bir tişörtün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirmeleri, ürün kalitesini tamamen müşterinin üzerine yıkmaları kabul edilebilir değil. Tişörtlerin dolapta asılı durması dışında bir kullanım bekleniyorsa bunun müşteriye açıkça belirtilmesi gerekir.

Yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesinden hem de mağazadaki yaklaşım ve çözümsüzlükten dolayı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tudors’tan, problemli tişörtler ve hatalı gömlek için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.