Tudors Mağazasında İade Değişim Bilgileri Yanıltıcı

26 Eylül Cumartesi günü saat 15.10 civarında Tudors internet sitesi üzerinden aldığım “Three Pieces Relax Fit Sweatshirt Crew Neck Two Thread Compact Onl Plain” isimli ürün için Düzce Krempark AVM Tudors mağazasına beden değişimi yapmak üzere gittim. Mağaza görevlileri değişim yapabileceklerini, ancak benden fiyat farkı ödememi istediler.

Ben de bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Tudors internet sitesinde mağazalardan iade/değişim yapılabildiğine dair kayan bir reklam ve yönlendirme olmasına rağmen, mağaza çalışanları internette yazan bu iade imkanını kabul etmediklerini, mağazadan iade alamayacaklarını söylediler. İnternet sitesi ve mağaza uygulamasının birbirinden tamamen kopuk olması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İnternette “mağazadan iade/değişim” imkanı sunuluyorsa, mağazaların da buna uymasını, aksi halde bu bilgilendirmenin tüketiciyi yanıltan bir reklam olmaktan çıkarılmasını talep ediyorum. Ürünüm için ya internet sitesinde belirtilen şekilde mağazadan iade/değişim hakkımın tanınmasını ya da bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.