Kargoya Verildi Söylenip Gönderilmemesi Ve İptal Sonrası Bilgi Eksikliği

19 Nisan Pazar günü Tudors internet sitesinden “Erkek Relax Fit Rahat Kesim %100 Pamuk Çift Cepli Fermuarlı Lacivert Mont Gömlek (rf250072-47) ” ürününü 233FO5114D numaralı siparişle banka kartımla satın aldım. Pazar günü olmasına rağmen “ürününüz kargoya verildi” şeklinde mail gelince açıkçası olumlu anlamda şaşırdım ve hızlı bir hizmet alacağımı düşündüm.

Ancak ertesi gün ürünü beklerken ne yeni bir mail ne de kargo bilgisi alabildim. Salı günü müşteri hizmetlerini aradığımda “yanlışlık olmuş, bugün hemen kargoya veriyoruz” denildi. Çarşamba, perşembe, cuma ve cumartesi günleri de defalarca aradığım halde sürekli aynı sözler söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı. Kargoyu da ayrıca arayıp ismimle sorgulattım, tarafıma gelen herhangi bir gönderi olmadığı söylendi.

Yaşadığım güvensizlik sebebiyle dün siparişi iptal ettim, fakat iptal sonrasında da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne ürünüm gönderildi ne de iptal süreciyle ilgili net bir açıklama ya da geri dönüş aldım.

Ödediğim tutarın banka kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve siparişimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmelerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.