Ürün Görselleriyle Uyuşmayan Kalitesiz Takım Ve Cevapsız İade Talebi

Tuba Mutioğlu Butiği’nden Instagram üzerinden 19 Ekim tarihinde bir trençkot satın aldım. Ürün elime ulaştığında dikişleri son derece kötüydü ve manken üzerinde paylaşılan görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Bunun üzerine firmayla iletişime geçerek trençkotu geri gönderdim ve değişim hakkımı kullanarak bu kez pantolon takım tercih ettim. Sadece değişim işlemi için 250 TL kargo ücreti ödedim.

Değişim sonrası tarafıma gönderilen takımın kumaşı naylon benzeri, son derece kalitesizdi ve görsellerdeki ürünle yine tamamen farklıydı. Şu anda elimde sadece bu takım bulunuyor ve ürünün kalite ve görünüm açısından tanıtımla uyuşmaması nedeniyle bu takımı iade etmek istiyorum. Ürün için 2.000 TL bedel ödedim, ayrıca değişim sürecinde 250 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu olumsuzluklar sonrasında 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak takımı iade etmek ve ücret iadesi almak istediğimi firmaya ilettim. Ancak Instagram ve WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalara rağmen iade talebime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamıyorum.

Bir tüketici olarak, satın aldığım ürünün tanıtım görsellerine uygun, belirtilen kaliteyi taşıyan ve ayıplı olmayan bir ürün olmasını bekliyorum. Ürünün hem görsel hem de kalite anlamında anlatılandan farklı gelmesi ve satış sonrası süreçte iade talebime hiçbir şekilde dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Takımın iadesinin ivedilikle kabul edilmesini, ödediğim 2.000 TL ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve değişim sürecinde ödediğim 250 TL kargo ücreti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Firma yetkililerinin satış sonrası sorumluluğunu yerine getirerek iade talebime bir an önce yanıt vermesini bekliyorum.