İlan Görseliyle Uyuşmayan, Kalitesiz Kıyafet Satışı Ve İade Hakkının Reddedilmesi

Instagram’daki “Tuba Mutioğlu” adlı butik hesabından 21 Eylül 2026 tarihinde A*** M**** ve K**** M**** olmak üzere iki kıyafet satın aldım ve toplam 4000₺ ödeme yaptım. Gelen ürünlerin ikisi de ilandaki görsellerle uyuşmuyor. Buna rağmen ürünlerden birini beğendim, fakat diğer üründe ciddi kalite problemleri vardı.

Problemli üründe dikişler çok kötü yapılmış, pek çok yerinden ipler sarkıyor ve ilandaki görselde kullanılan düğme modelinin hiç kullanılmadığını gördüm. Ayrıca ürün Medine ipeği olarak satılmasına rağmen elime ulaşan kumaşın polyester türevi, sert ve kalitesiz bir kumaş olduğunu fark ettim. Bu nedenle satıcıdan iade talep ettim.

İade isteğim, tüketici haklarını ve mesafeli satış sözleşmesini yok sayar şekilde reddedildi ve yalnızca değişim kabul ettiklerini söylediler. Farklı bir ürünle değişim yapmak istersem benden 250₺ kargo ücreti talep ettiler. İletişim süreci son derece saygısız ve ilgisiz ilerledi, ilettiğim şikayetler dikkate alınmadı ve Tüketici Hakları'na aykırı bir tavır sergilendi. Aynı işletme hakkında benzer nitelikte çok sayıda şikayet bulunduğunu da gördüm.

Ayıplı ürün satışı yapılması, görseldeki üründen farklı ve kalitesiz ürün gönderilmesi ve yasal iade hakkımın hukuksuz biçimde engellenmesi nedeniyle bu işletme hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.