Ttec Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kullanamadığım Powerbankin İadesi Reddedildi

14 Aralık 2025 tarihinde 41 Burada AVM içinde bulunan D&R mağazasından Apple şarj başlığı ve kasa arkası ürün olduğu söylenen Ttec marka bir powerbank satın aldım. Satın alma sırasında özellikle görevliye elimdeki Type-C şarj aletiyle telefonumu bu powerbank üzerinden şarj edip edemeyeceğimi sordum ve net bir şekilde “evet” cevabını alınca ürünü aldım.

Mağazada zaten ciddi bir karmaşa hakimdi, kasada iki sıra olmasına rağmen her işlem hatalı ilerliyordu. Apple şarj aletinin faturası yanlış kesildiği için iade alındı, Troy ile ilgili olduğu ve faturada ismimin geçmesi gerektiği söylendi. Sadece 5 dakika sürecek bir kasa işlemi için yaklaşık 25 dakika beklemek zorunda kaldım. Antalya’da ikamet ediyorum ve uzun yola çıkacağım için acil ihtiyaç olarak bu powerbanki almıştım.

Yol üzerinde powerbanki kullanmak istediğimde, Type-C girişinin yalnızca powerbanki şarj etmek için olduğunu, telefonumu şarj etmediğini fark ettim. Yani özellikle sorduğum ve olumlu yanıt aldığım konu gerçekte doğru değildi. Bunun üzerine ürünü Antalya’daki Markantalya D&R şubesine 15.12.2025 tarihinde iade etmek istedim. Ancak müşteri hizmetleri, kutusunu açtığım için iade edemeyeceğimi söyledi. Ben ürünü özellikle Type-C şarj aletiyle telefonumu şarj edebilmek için almışken, yanlış bilgilendirme yüzünden mağdur edildim.

Fişim hâlâ bende olmasına rağmen ne müşteri hizmetleri ne de mağazadaki görevliler çözüm üretmedi, herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Çalışanların sattıkları ürün hakkında doğru bilgiye sahip olmaması nedeniyle, kullanamayacağım bir powerbank için para ödemiş durumdayım. Sadece “kasa arkası ürün” diye müşteriye yönlendirilen bir ürünü biz de sonuçta kendi paramızla alıyoruz ve bu süreçte hem zamanım hem de param boşa gitmiş oldu.

Yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili Ttec powerbankin fişimle birlikte koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.