Mikrofonu Çalışmayan Çocuk Saati İçin Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden mtk (Mobilt ek) mağazasından 27 Ağustos’ta Ttec kişi Pro 4g çocuk saati satın aldım, 29 Ağustos’ta ürün tarafıma ulaştı. Kutu tamamen kapalı ve paketliydi, ürünü güvenlikten teslim alıp sim kartını takarak ilk denememizi yaptığımız anda ciddi bir sorunla karşılaştık.

Saatle arama yaptığımızda bizim sesimiz çocuğa net bir şekilde gidiyor ancak çocuğun sesi bize asla gelmiyor. Yani mikrofon çalışmıyor, karşı tarafın sesi hiçbir şekilde duyulmuyor. Sıfır alınan bir üründe daha ilk kullanımda böyle bir problemle karşılaşmak hem çok üzücü hem de son derece sinir bozucu bir durum.

Durumu fark eder etmez doğrudan satıcı ile iletişime geçtim. Bana sadece bir telefon numarası verildi ve pazartesi günü bu numaradan teknik servisle görüşmem söylendi. Ayrıca uygulama üzerinden yaptığımız yazışmalarda da sorunu açıkça iletmeme rağmen herhangi bir kesin çözüm sunulmadı, sorumluluk teknik servise yönlendirildi. Yeni alınmış, sıfır ürünün mikrofonu bozuk şekilde gelmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil ve bu nedenle çok mağdur oldum.

Ayıplı ürün gönderildiğini düşünüyorum. Öncelikli talebim, saatin kutulu ve sıfır bir ürün ile birebir değişimidir. Eğer bu sağlanmayacaksa ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini istiyorum. Ürünün seri numarası ve IMEI bilgileri de kutu üzerinde mevcuttur, gerekirse paylaşabilirim. Gerekirse bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar taşıyacağımı da özellikle belirtmek isterim.