Değişim Onayı Verildi, Ürün Gönderilmedi Ve Para İadesine Çevrildi

15 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden TCL Movetime MT48X 4g akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünü bir ay bile kullanamadan arızalandı, saatin zil sesi çalmamaya ve konuşma sesi gelmemeye başladı. Bunun üzerine 16 Temmuz 2026’da ürünü yetkili servise gönderdim.

Servis incelemesi sonrasında ürün için değişim onayı verildi, ben de çocuğum için aynı model saatin yenisinin gelmesini bekledim. Ancak 1 aydan fazla beklememe rağmen ürün gönderilmedi ve 11 Ağustos’ta hiçbir şekilde yeni ürün temin edilmeden süreci para iadesine çevirdiler. Aldığım ürün serinin en üst ve en yeni modeli, eski, üretimi bitmiş ya da satışı olmayan bir ürün değil; buna rağmen değişim onayı verilmiş bir ürünü temin etmeyip doğrudan iade sürecine alınması, satış sonrası hizmet açısından kabul edilemez bir durum.

Ben para iadesi değil, onayı verilmiş olan aynı model yeni ürünle değişim istiyorum. Değişim kararına rağmen tarafıma yeni ürün gönderilmeyip sürecin keyfi şekilde para iadesine çevrilmesinin düzeltilmesini ve en kısa sürede TCL Movetime MT48X 4g akıllı çocuk saatimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.