to read complaints and reviews, or file yours.Troy Apple Premium Partner Yurt Dışı İPhone Pil Değişiminde Çelişkili Bilgi Ve Hizmet Reddine Tepki
iPhone 15 Pro cihazımı Kuzey Kıbrıs’ta tatildeyken satın aldım ve Türkiye’ye döndükten sonra IMEI kaydını da yaptırdım. Cihazımın pil sağlığı düştüğü için pil değişimi talebiyle 30 Mayıs’ta Eskişehir Espark AVM Troy mağazasına başvurdum. Burada bana, pil değişimi için Apple Destek üzerinden randevu almam gerektiği ve cihazım yurt dışı olduğu için faturanın da zorunlu olduğu söylendi.
Apple Destek’i aradığımda ise randevuların kapalı olduğunu, buna rağmen doğrudan mağazaya gidip pil değişimi yaptırabileceğimi belirttiler. Bunun üzerine 1 Haziran’da tekrar Eskişehir Espark Troy mağazasına gittiğimde, Apple Destek’in söylediğinin aksine, randevusuz işlem yaptıramayacağım, randevuların dolu olduğu ve ancak açık bir randevu bulup o şekilde gelebileceğim ifade edildi. 1 Haziran tarihinde ancak 8 Haziran’a randevu bulabildim.
8 Haziran’da randevu saatimde telefonum ve faturasıyla Eskişehir Espark Troy mağazasına gittiğimde bu kez de servis çalışanı, faturamın Elle yazılı olduğunu, dijital fatura olmadığı için yardımcı olamayacağını söyledi. Bu konuşmalar geçerken, benim gözümün önünde başka bir müşterinin randevusuz geldiği halde cihazı servise alındı ve işlemi başlatıldı. Yani hem Apple Destek hem Troy mağazası birbirini teyit etmeyen, çelişkili bilgiler veriyor, hem de müşteriye eşit yaklaşılmadığını bizzat görmüş oldum.
Benim cihazım yurt dışı olduğu için, ücreti karşılığında dahi pil değişimi yapılmıyor. Apple Destek ile tekrar görüştüğümde ise cihazım Türkiye cihazı olsaydı bu sorunları yaşamayacağım söylenerek adeta dalga geçer gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Dünya çapında servis ağı olan bir firmanın, ücreti ödemeyi kabul etmeme rağmen sadece yurt dışı cihaz olduğu gerekçesiyle pil değişimi yapmamasını ve Troy mağazasındaki bu tutumu kabul etmiyorum.
Randevu kaydı olay kimliğim 102904875370’tir. Ücretini ödemeyi kabul ettiğim halde pil değişimi yapılmasını engelleyen bu uygulamanın düzeltilmesini, iPhone 15 Pro cihazımın pilinin ücretli olarak değiştirilmesini ve yaşatılan mağduriyet için hem Troy Eskişehir Espark mağazasından hem de Apple Destek’ten açık bir özür bekliyorum. Aksi halde konuyu yasal yollara ve mahkeme sürecine taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle ilettiğiniz bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Servisimizde yaşanan yoğunluk nedeniyle aynı gün teslim hizmeti, yoğunluk ve teknik kontroller doğrultusunda yalnızca randevulu işlemler kapsamında sunulabilmektedir. Aynı gün için uygun randevu bulunmadığı durumlarda müşterilerimize cihazlarını servis süresi boyunca inceleme ve işlem yapılabilmesi amacıyla bırakabilecekleri veya ileri bir tarihe randevu oluşturarak aynı gün hizmet alabilecekleri bilgisi paylaşılmaktadır. Ayrıca yurt dışı cihazlar için servis öncesinde; cihazın faturasının bulunması, BTK kaydının yapılmış olması ve cihaz için Türkiye'de parça desteğinin mevcut olması gerektiği konusunda bilgilendirme yapılmaktadır. Yapılan incelemede, tarafınıza verilen ön bilgilendirmelerde herhangi bir eksiklik veya yanlış yönlendirme bulunmadığı görülmüştür. Ancak servisimize ibraz edilen faturanın Elle düzenlenmiş olması nedeniyle işlem gerçekleştirilememiştir. Apple servis prosedürleri gereği Elle doldurulan faturalar kabul edilmemekte olup, cihazın satın alındığı firmadan cihaz seri numarası veya IMEI bilgisi içeren dijital fatura temin edilmesi gerekmektedir. Cihazda onarıma engel teşkil eden farklı bir durum bulunmaması, dijital faturanın temin edilmesi, BTK kaydının mevcut olması ve cihaz için Türkiye'de parça desteğinin bulunması halinde gerekli kontroller sağlanarak yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
KKTC Girne irismo STOR'dan almış olduğum firma ile iletişime geçtim dijital fatura istedim tax Free faturaları el yazısı haricinde dijital fatura olarak verilemiyor dendi. Çünkü faturanın bir nüshası ülkeden çıkarken gümrükte kalıyor cihazım faturalı ve BDDK kayıtlıdır yurt dışından almış olsam da şu an cihazım kayıtlı Türkiye cihazıdır ve nekadarda kabul etmesenizde elimde faturası da mevcuttur imzalı kaşeli bir faturadır cihazımın parça desteğide var ücretli olarak batarya değişimi istiyorum yapmıyorsanız konuyu yasal mercilere taşıyacağım bu yapılan yazışmalarda delil niteliğindedir bilginize
