to read complaints and reviews, or file yours.Troy Mağazası Ücretsiz Pil Değişimi Söyledi, Telefonum Teslim Edilmedi
22 Mayıs Cuma günü saat 13.40 için Antalya Markantalya Troy mağazasından iPhone 13 telefonumun pil değişimi için randevu aldım. Cihaza baktıklarında pilin şiştiğini, bu nedenle ücretsiz pil değişimi yapılabileceğini söylediler. Ücretsiz değişim hakkım olduğunu aslında bilmiyordum, benden fatura istediler. Faturam İzmir’de olduğu için mail yoluyla temin edip kendilerine ilettim. Ardından telefonu saat 14.00 civarında teslim aldılar ve 18.00 gibi teslim edileceğini söylediler.
Ben 17.30’da mağazaya gittiğimde işlemin henüz bitmediğini, 19.30’da teslim edileceğini söylediler. 19.30’da tekrar gittiğimde ise bu kez ücretsiz değişim yapamadıklarını, bu yüzden hiçbir işlem yapamadıklarını ve o gün ücretli olarak da pil değişimi yapamayacaklarını söylediler. Tüm bu süreç boyunca ben sadece bu işlem için Fethiye’den Antalya’ya, yaklaşık 250 km yol gelmiş oldum, telefonu sıfırladım, tüm günümü bekleyerek geçirdim ve en sonunda hiçbir işlem yapılmadan telefonum bana geri verildi.
Bu süreçte gidiş–dönüş toplamda 500 km yol yaptım ve yol, yemek vb. Ekstra masraflarla birlikte yaklaşık 10.000 TL harcamam oldu. Apple destek hattını aradığımda da yaşadığım mağduriyete bir çözüm üretilmedi, Troy ile görüşmem gerektiği söylendi fakat ilgili birime de ulaşamıyorum.
Ben, Antalya Markantalya Troy şubesinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, öncelikle yol ve oluşan diğer masraflarımın karşılanmasını ve iPhone 13 cihazımın pil değişiminin sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Telefonum hiçbir işlem yapılmadan yani pil değişimi yapılmadan geri verildi.
Apple ile iki defa görüştüm Burcu hanım ve Ayhan bey ile
Döneceğiz dediler ama dönüş yapmıyorlar, aradık ulaşamadık diye gerçek dışı e posta gönderiyorlar
Sanırım Apple ın etik dışı politikası aradık ulaşamadık
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sürecin detaylı olarak incelenebilmesi ve tarafınıza gerekli bilgilendirmenin sağlanabilmesi adına çalışmalarımız devam etmektedir. En kısa süre içerisinde size bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
Hala ne Apple’dan ne de Troy’dan bir girişim ya da bilgi yok
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizimle iletişime geçerek geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan inceleme sonucunda, tarafımızdan kaynaklanan bilgi eksikliği ve süreçte yaşanan aksaklık nedeniyle cihazınızın pil değişiminin ücretsiz olarak gerçekleştirileceğini bilgilerinize sunarız. Bu kapsamda servis noktamızı ziyaret ederek ücretsiz pil değişimi hizmetinden yararlanabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü bilgilerinize sunarız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
Verdiğiniz cevapta Mark Antalya’da bulunan servise gelmem durumunda pilin ücretsiz olarak değiştirilebileceğini bildirmektesiniz. Teşekkür ederim. Size şunu söylemek istiyorum; 29 Mayıs günü pil iyice şişti ve telefonun ekranı ayrılmaya başladı ve ben de acilen yerel bir teknik servise gittim, servis pili görünce pilin derhal değiştirilmesi gerektiğini hatta patlayabileceğini söylediler. Pili orijinal olmayan bir pil ile değiştirdiler ve bana eski şişmiş pili verdiler. Bu hizmet için 4500 TL ödedim. Sizlerin bilgi eksikliği nedeniyle ciddi bir zarara uğradım. Size şişmiş pili kargo ile gönderebilirim. Sonuç olarak; ben işimde izin alıp randevulu olarak Fethiye’den Antalya’ya 500 km yol yaparak geldim, koca bir günü oralarda bekleyerek geçirdim ve sonunda pili orijinal olmayan bir pil ile değiştirmek zorunda kaldım. Benim bu iş nedeniyle 10000 + 5000 masrafım oldu. Zararımı karşılamanız gerekiyor, aksi takdirde bana ilk verdiğiniz silmiş pil tespitli form ve elimdeki pil ile kanuni yollara başvuru yapacağım. Bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizimle iletişime geçerek geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Talebiniz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Apple’ın servis ve onarım prosedürleri gereği, cihaz üzerinde yetkisiz müdahale yapılmış olması veya orijinal olmayan parça kullanıldığının tespit edilmesi durumunda cihazlar servis kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu kapsamda, cihazınız için teknik servis desteği ve onarım hizmeti sunulması ne yazık ki mümkün olamamaktadır. Yapılan değerlendirme sonucunda talebinizi olumlu yönde sonuçlandıramadığımızı üzülerek bilgilerinize sunarız. Hafta içi 09:00-18:00 arasında bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
Dediğim gibi kanuni yollara başvuracağım
Bu firma kesinlikle sorumluluk kabul etmiyor
