to read complaints and reviews, or file yours.Troy Apple Premium Partner Yeni İPhone 13'ümün Garanti Dışı Bırakılması Ve İletişim Eksikliği!
Sakarya Adapazarı Türk Telekom mağazasından satın aldığım, yaklaşık 6-7 aylık iPhone 13 cihazımla telefon görüşmesi yaparken sesimin karşı tarafa gitmediği sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine 25 Kasım tarihinde cihazımı Sakarya Troy mağazası üzerinden garantiye verdim.
Garanti sürecinin başında Troy, cihazın 22-23 Aralık gibi sonuçlanacağını ve tarafıma bilgi verileceğini iletti. Daha sonra, cihazın alt hoparlör kısmından darbe aldığı ve bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Telefonumu kesinlikle düşürmememe rağmen sorun kullanıcı hatası gibi gösterildi, üstelik telefonumun açılması sebebiyle cihazım değer kaybetti.
Bana çözüm olarak 37.000 TL karşılığında sıfır telefon verilebileceği iletildi, ancak bu teklif, sorunun garanti kapsamında değerlendirilmemesi nedeniyle mağduriyetimi ortadan kaldırmamaktadır. Geçen hafta müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, mühendislerin son incelemeyi yapıp bugün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.
Cihazım henüz çok yeni olmasına ve yaşadığım problemin kullanım hatası olmadığını düşünmeme rağmen, hem garanti kapsamı dışında bırakılmam hem de süreç boyunca bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. İPhone 13 cihazımın garanti kapsamında onarılmasını veya ücretsiz olarak yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle ilettiğiniz bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz kapsamında cihazınız, yetkili servis prosedürleri doğrultusunda detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan fiziksel ve donanımsal kontroller sonucunda cihazınızın garanti kapsamı dışında kaldığı tespit edilmiştir. Bu nedenle onarım işlemi garanti kapsamında gerçekleştirilememektedir. Yetkili servis tarafından verilen tüm kararlar ilgili prosedürlere göre alınmakta olup, servis inisiyatifinde değişiklik yapılamamaktadır. Yaşanan durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Detaylı bilgi almak isterseniz Apple Destek hattı ile iletişime geçebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü öneri ve talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
