Troy Apple Premium Partner Mağaza Deneyimim Ve Beklenmedik Ücretler

9 Mart saat 20:04'te Beylikdüzü Marmara Park Troy mağazasına MacBook almaya gittim. Gündüz Troy müşteri hizmetleriyle eğitim indirimleri hakkında görüşmüştüm. Lise öğrencisine indirim olmadığını, ancak alacağım MacBook'un zaten indirimde olduğunu ve daha avantajlı olduğunu söylediler. Ürünün 39.499 TL olduğunu, ürün kodunu verdiler. Mağazayı arayıp ayırtmak istedim, onlar da görüşüp döneceklerini söyledi ancak dönmediler. Akşam mağazaya gittiğimde üründen bahsettim, Touch ID olmadığını ve mağazanın kalabalık olması sebebiyle başımın ağrısıyla detayları anlayamadan kabul ettim. 'Ekran koruma garantisi ve 1 yıl Apple garanti uzatması' kampanyasından birini 1.000 TL'ye alırsam diğerinin hediye edileceğini söylediler ve bana cazip geldi. Eve geldiğimde internetten baktığımda müşteri hizmetlerinin verdiği kod ile aldığım MacBook'un Touch ID'li olduğunu gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, mağaza numarası olmadığı için durumu anlattım. Mağaza ile görüştükten sonra aldığım bilgisayarın 39.499 TL olduğunu ancak ekledikleri koruma paketlerinin 4.500 TL olduğunu söylediler. Bunun üzerine sinirlendim ve durumu anlattım. Troy'un kurumsal kimliğine güvenerek alışveriş yaptım ve bu durumdan dolayı hayal kırıklığına uğradım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hakkımı arayacağımı belirttim. Faturada görüldüğü üzere, kampanya ile almam gereken tutar 40.499 TL iken, satış danışmanı bana hediye ettiğini söyleyerek ekran koruma hizmet paketi ve birçok aksesuarı faturalamış. Bu usulsüz davranışın düzeltilmesini talep ediyor, aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.