Orijinal Silikon Kılıfın Kendi Kendine Kopması Ve Garanti Reddi

Apple iPhone 16 Pro için satın aldığım orijinal silikon kılıf, hiçbir düşme, sürtme ya da darbeye maruz kalmadan normal kullanımdayken kendi kendine koptu. Kılıfın tek amacı telefonu korumak ve sağlam kalmak olmasına rağmen bu şekilde zarar görmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü 14.06.2025 tarihinde Aqua Florya Troy mağazasından satın aldım. Yaşadığım sorun üzerine ürünü aynı mağaza üzerinden garantiye gönderdim. İnceleme sonucunda kılıfın “kullanıcı hatası” olduğu ve bu nedenle “garanti kapsamı dışında” kaldığı belirtilerek talebim reddedildi. Ancak üründe kesinlikle sürtme, düşme veya darbe olmadığını, kopmanın tamamen rutin ve özenli kullanım sırasında kendiliğinden gerçekleştiğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Ayrıca aynı sorunu yaşayan başka bir müşterinin de önce reddedildiğini, daha sonra Instagram’da durumu paylaşması üzerine ürünlerinin yenilendiğini gördüm. Bizim de hakkımızın teslim edilmesi için mutlaka sosyal medyada gündem mi yaratmamız gerekiyor, gerçekten böyle bir yol izlemek zorunda mıyız diye sorguluyorum. Müşteri memnuniyeti odaklı olduğunu düşündüğüm bir markadan bu yaklaşımı beklemiyordum.

Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu kılıf için tarafıma yeni bir ürün verilmesini veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. İncelemenin kullanıcı hatası şeklindeki kararının yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.