to read complaints and reviews, or file yours.Marmara Park Troy Mağazasında Ekran Koruyucu Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi
Marmara Park Troy mağazasında iPhone 17 Pro Max cihazıma 03.06.2026 tarihinde hayalet ekran koruyucu taktırdım. İşlem sırasında görevli hanımefendi, takılan ekrana herhangi bir şey olması durumunda yenisini takabileceklerini söyleyerek benden 2.000 TL ücret aldı. Ancak ekran koruyucu takıldıktan sonra telefonumda sürekli ekranın kendi kendine kapanması gibi bir sorun yaşamaya başladım.
Bu nedenle cihazımı Zorlu Center’a götürdüm ve orada ana ekranım değişti, Marmara Park’taki Troy’da takılan ekran koruyucu da çıkarıldı. Bugün tekrar Marmara Park Troy mağazasına gittiğimde, benden eski takılan ekran koruyucuyu istediler ve o ekran olmadan yeni ekran takamayacaklarını söylediler. Bana işlem yapılırken, eski ekran koruyucunun telefonun üzerinde bulunması gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmemişti, böyle bir şarttan hiç bahsedilmedi.
Ben, Marmara Park Troy mağazasında bana başta söylenen sözün tutulmasını, ya telefona ücretsiz yeni bir ekran koruyucu takılmasını ya da ödediğim 2.000 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Talebinize istinaden yapılan incelemede, ekran koruyucunuzda garanti kapsamında değişim gerektirecek üretim veya ürün kaynaklı bir kusur tespit edilememiştir. Ürün garantisi, yalnızca ürünün kendisinden kaynaklanan hata ve kusurları kapsamaktadır. Mevcut durumda ekran koruyucunun incelemeye sunulamaması nedeniyle garanti kapsamında değerlendirme yapılması mümkün olmamaktadır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımımız doğrultusunda, yeni bir ekran koruyucu satın almanız halinde satış fiyatı üzerinden %30 indirim uygulanabileceğini bilgilerinize sunmak isteriz. Yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtir, konu hakkında destek almak istemeniz halinde mağazamızla iletişime geçebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
