to read complaints and reviews, or file yours.Troy Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Çifte Ücretlendirme
İPhone 17 Pro Max kullanıcısıyım. Cihazımın ekranı ve kasası kırıldığı için 19 Mart saat 20.00 suları civarında Troy Marmara Park şubesine başvurdum. Burada bana bu modelin tamirinin mümkün olmadığı, mutlaka swap işlemine gidilmesi gerektiği, bu işlem için 75.000 TL ödeme yapmam gerektiği ve yeni telefon için 15–20 gün bekleyeceğim söylendi. Ayrıca Zorlu Apple Store’a gitmem durumunda da sonucun değişmeyeceği ifade edildi.
Verilen bu bilgi ve ortaya çıkan yüksek tutar nedeniyle içime sinmediği için yine de Zorlu Apple Store’a gittim. Burada cihazımın tamirinin mümkün olduğunu, aynı gün içinde onarım yapılıp teslim edilebileceğini öğrendim ve gerçekten de telefonum aynı gün içinde tamir edilerek tarafıma teslim edildi. Üstelik ödemem gereken tutar da 37.000 TL oldu.
Eğer Troy Marmara Park şubesinde verilen bilgilere güvenip oradaki yönlendirmeye uysaydım hem yaklaşık 20 gün telefonsuz kalacak hem de neredeyse iki katı bir bedel ödeyecektim. Bu nedenle Troy Marmara Park şubesinde bana verilen yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmeden dolayı son derece rahatsız oldum.
Troy’un bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, ilgili personelin bilgilendirme ve yönlendirme konusunda uyarılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü içtenlikle ifade etmek isteriz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış, yapıcı yaklaşım ve nazik tutumunuz için ayrıca teşekkür ederiz. Troy mağazamızda olumsuz deneyime yol açabilen alanlar için tüm ekibe gerekli uyarılar genel müdürlüğümüz tarafından yapılmıştır. Tarafınızdan gelen geri bildirim, ekip genelinde de farkındalık yaratmak ve hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmek adına değerlendirilmiştir. Troy markası olarak en büyük önceliğimiz, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini ve güvenini sürdürülebilir kılmaktır. Bu doğrultuda her zaman şeffaf, çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim anlayışıyla hizmet vermeye devam edeceğimizi içtenlikle belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü öneri ve taleplerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
