Apple Yetkili Servisi Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretli Anakart Değişimi Talebi

iPhone 16 Pro Max cihazımı hiçbir darbe almadan, düşmeden, sadece masanın üzerinde durduğu sırada 12.10.2026 tarihinde bir anda şebekesi gitti ve bir daha hiç gelmedi. Cihazımın bu şekilde kendi kendine şebekesiz kalması üzerine yetkili servise başvurdum.

Eskişehir Troy Apple yetkili servisine verdiğim cihazla ilgili inceleme sonucunda kullanıcı hatası denilerek ana kart değişimi önerildi ve bu işlem için tarafıma 54.000 TL tutarında ücret çıkarıldı. Ancak anakartın benim kullanımım sonucu nasıl bozulabileceğini bilmiyorum; cihazım darbe almadı, düşmedi ve olağan şekilde kullanıldı. Apple gibi bir markanın bu kadar ciddi bir arızayı hiçbir somut açıklama yapmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirmesini ve bu kadar yüksek bir ücret talep etmesini kabul etmiyorum. Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde ücretli işlem önerilmesi beni mağdur etti.

Servise teslim sırasında tarafıma verilen formda kayıt numarası 2610-069-02196 olarak belirtilmiştir. Garanti kapsamında olması gereken bu arıza için ücret talep edilmemesini, cihazımın garanti şartları çerçevesinde ücretsiz onarılmasını veya gerekli görülüyorsa garanti kapsamında değişiminin yapılmasını talep ediyorum.