İphone 17 Donma Ve Takılma Sorunu, Ürün Değişimi Talebi

Antalya Markantalya AVM Troy mağazasından yaklaşık 3 ay önce iPhone 17 satın aldım. Telefonu aldıktan henüz 1 ay bile dolmadan, cihazı kullanırken ciddi takılmalar yaşamaya başladım. Telefon çalarken, video izlerken, mesaj sesi geldiğinde ve hatta arkadaşlarımla konuşurken karşı tarafın sesi de dahil olmak üzere cihaz donuyor, takılıyor.

Bu şikayetle ilk kez 31 Ocak tarihinde, ardından 4 Nisan tarihinde telefonu servise götürdüm. Her iki seferinde de sadece yazılım güncellemesi yapılarak cihaz tarafıma teslim edildi, ancak sorun birkaç gün içinde tekrar başladı. Son seferde ise akşamına aynı problemler yeniden ortaya çıktı. Müşteri hizmetlerini de aradım, uzaktan bazı işlemler yaptılar ve sorunun çözüldüğünü söylediler, ancak takılmalar hâlâ devam ediyor.

Yaklaşık 2,5 aydır aynı sorunla uğraşıyorum. Cihaz her servise gittiğinde sıfırlanıyor, tüm verilerim siliniyor, her seferinde baştan kurulum yapmak zorunda kalıyorum ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Sürekli teknik servise gitmek hem maddi hem manevi olarak beni yıpratıyor. Aksesuarlarla birlikte yaklaşık 84.000 TL ödediğim bir telefonda bu şekilde problemler yaşamam ve buna rağmen çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.

Artık bu durumun yazılım güncellemesiyle geçiştirilmeyip kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Defalarca aynı sorunu yaşamış olmam nedeniyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu cihaz için birebir ürün değişimi talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.