Garanti Dışı Yetkisiz Değişiklik İddiası Ve Şarj Sorunu Üzerine Ücretli Onarım Teklifi

Garantisi devam eden iPhone 16 Pro Max 256 GB cihazım şarj almamaya başladığı için 24.11.2026 tarihinde Troy servise teslim ettim. Cihazı sadece kendi orijinal adaptör ve kablosuyla kullandım, herhangi bir darbe, sıvı teması ya da yetkisiz müdahale kesinlikle olmadı.

Troy inceleme sonrası garanti kapsamına almadan 62.999 TL tutarında ücretli onarım teklifinde bulundu. Servis formunda sadece “yetkisiz değişiklik tespit edilmiştir” ifadesi yer alıyor; bunun ne olduğu, nerede ve nasıl tespit edildiğiyle ilgili hiçbir teknik açıklama yapılmadı. Bu ibarenin ne anlama geldiğini sorduğumuzda ise şirket politikası gerekçesiyle bilgi veremeyeceklerini söylediler.

Biz cihazı yetkili servis dışında hiçbir yere götürmedik ve hiçbir işlem yaptırmadık. Buna rağmen somut bir açıklama yapılmadan “yetkisiz değişiklik” gerekçesiyle garanti dışı bırakılması ve yüksek bir ücret çıkarılması hem Apple’a hem Troy’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ücreti kabul etmeyince de cihaza hiçbir işlem yapmadan geri gönderdiler ve şarj sorunu devam ediyor.

Troy servis numaram 2610-060-02050’dir. Cihazımın yeniden ve objektif şekilde incelenerek gerçek arıza nedeninin açıkça yazılmasını, haksız yere “yetkisiz değişiklik” iddiasıyla garanti dışı bırakılmamasını, şarj almama sorununun ücretsiz olarak giderilmesini veya garanti kapsamında cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.