Pil Değişiminde Oluşan Hasar Sonrası Çözüm Sunulmuyor

Değerli Troy Apple Premium Partner, Cihazımı teslim aldığım gün pil seviyesi tamamen düşük olduğu için güç tuşu fonksiyonunu kontrol edemedim. Eve gidip şarja taktıktan sonra güç düğmesindeki sorunu fark eder etmez de ilk iş günü cihazı tekrar tarafınıza getirdim. Cihazımda hiçbir darbe, kırık, ezilme veya kullanıcı kaynaklı hasar bulunmamaktadır. Tuş fiziksel olarak basmakta ancak pilin hemen altında bulunan güç düğmesi kablosunun pil değişimi sırasında zedelendiği, tarafımdan bağımsız bir teknik serviste mikroskop altında da tespit edilmiştir. Bu arıza, kullanıcı hatası ile oluşamayacak bir iç bölge hasarıdır. Dolayısıyla sorun açık şekilde pil değişimi esnasında yapılan işlemle ilişkilidir. Cihazımın tamamen işlevsiz hale gelmesine sebep olan bu hasarın tarafınızca giderilmesini ve gerekli cihaz değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını rica ederim. Teşekkürler.

Değerli Troy Apple Premium Partner, Apple Destek ile görüşme sağladım; ancak onlar da sizin tarafınızdan yapılacak teknik değerlendirmenin esas olduğunu belirtti. Bu nedenle konuyu tekrar tarafınıza iletiyorum. Cihazım 08.11.2025 tarihinde sorunsuz şekilde pil değişimi için tarafınıza teslim edilmiştir. Aynı gün onarım sonrası teslim alınmış, ertesi iş günü güç tuşu çalışmaz hale gelmiştir. Üstelik cihazımda herhangi bir darbe, ezilme, düşme veya kullanıcı kaynaklı fiziksel etki olmamıştır. Tuş fiziksel olarak basmakta fakat altındaki kablo hasarlı olduğu için komut iletmektedir. Bu durum, dışarıdan kullanıcı hatası ile oluşması mümkün olmayan bir iç komponent hasarıdır. Bu noktada sizden şunu teknik olarak açıklamanızı rica ediyorum: Sorunsuz çalışan bir cihaz, sizin işlem yaptığınız günün ertesi iş gününde, hiçbir dış etki olmadan, nasıl “kullanıcı hatası” ile güç tuşu kablosu hasarı yaşayabilir? Cihazın iç yapısında bulunan bu kabloya kullanıcının erişimi dahi yokken, bu hasarın kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia etmeniz teknik olarak mümkün görünmemektedir. Ayrıca cihazı Apple’a değil, doğrudan size teslim ettim. Hizmet bedelini de Troy’a ödedim. Bu nedenle çözüm sorumluluğu Apple’da değil, tamamen sizdedir. Ben sizin müşterinizim ve yaşanan arızanın da sizin işlem sonrasında ortaya çıktığı açıktır. Konuyu Apple’a yönlendirmek yerine, sorumluluğu üstlenerek gerekli çözümü sağlamanızı rica ediyorum. Teşekkür ederim.

Değerli Troy Apple Premium Partner, Belirttiğiniz yanıt teknik gerçeklikle bağdaşmamaktadır. Cihazım pil değişimi için sorunsuz şekilde tarafınıza teslim edilmiştir ve sizin müdahalenizden sonra ortaya çıkan güç tuşu kablosu hasarının “teknik olarak mümkün olmadığı” yönündeki açıklamanız gerçeği yansıtmamaktadır. Aynı arıza, bağımsız bir teknik serviste mikroskop altında incelenmiş ve kablonun pil değişimi sırasında zedelendiği tespit edilmiştir. Bu iç bölge hasarı kullanıcı kaynaklı olamaz. Sizden beklediğim şey, teknik olarak izah edemediğiniz bir iç arızayı “mümkün değildir” diyerek kapatmanız değil, teslim aldığınız sağlam bir cihazın, sizin işleminizden bir iş günü sonra nasıl bozulduğunu açıklamanızdır. Cihazı size teslim ettim, ücreti size ödedim, muhatabım da sizsiniz. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Saygılarımla. Teşekkürler.

Değerli Troy Apple Premium Partner, Tarafıma ilettiğiniz son yanıt, yaşadığım somut mağduriyeti ve teknik tespitleri göz ardı ettiğiniz için ne yazık ki kabul edilebilir değildir. Cihazım tamamen sorunsuz şekilde pil değişimi için tarafınıza teslim edilmiş, müdahalenizden bir iş günü sonra iç komponent hasarı ortaya çıkmış ve bu durum başka bir teknik servis tarafından mikroskop altında da doğrulanmıştır. Buna rağmen, hiçbir teknik açıklama sunmadan garanti dışı değerlendirme yapılması, hem müşteri memnuniyeti hem de Apple Yetkili Servis standartları açısından ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Apple ve yetkili servis süreçlerine duyduğum güveni, bu deneyim nedeniyle açıkça kaybettiğimi belirtmek isterim. Uzun yıllardır Apple ekosisteminde yer alan bir kullanıcı olarak böyle bir yaklaşım ile karşılaşmış olmam üzüntü vericidir. Bu aşamadan sonra tarafınızdan ek bir yanıt beklemeksizin, servis kayıtlarım, fotoğraflar, teknik rapor ve tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi nezdinde resmi başvuru sürecine geçeceğimi bilgilerinize sunarım. Yine de kurumsal sorumluluk gereği, dilerseniz çözüm üretmek adına kapım açıktır. Saygılarımla.