to read complaints and reviews, or file yours.Pil Değişiminde Oluşan Hasar Sonrası Çözüm Sunulmuyor
Apple marka iPhone 14 Pro Max cihazımın pil değişimi için İzmir Mavibahçe Troy yetkili servisine başvurdum. 08.11.2025 Cumartesi günü yapılan pil değişimi sırasında cihazın tuş takımı kablosu zedelenmiş ve telefonum güç tuşu nedeniyle kullanılmaz hale gelmiştir.
Bu durum üzerine hem Troy hem de Apple ile görüştüm; ancak yaşanan sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ederek sorumluluk kabul etmediler. Oysa başka bir servise götürüp mikroskop altında incelettiğimde, pil değişimi sırasında altında bulunan güç düğmesi kablosuna hasar verildiği ve bu nedenle tuşların işlevini yitirdiği tespit edildi. Telefonumda dışarıdan bir darbe, kırık veya kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen Apple ve Troy bu teknik bulguyu da dikkate almamıştır.
Troy tarafı, onarımın mümkün olmadığını ve cihaz değişimi gerektiğini ifade etmesine rağmen yaklaşık iki haftadır somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Apple ve Troy’un, 2511-665328 numaralı servis kaydım kapsamında pil değişimi sırasında oluşan bu hasarı kabul ederek cihazımın ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Cihazınız 08.11.2025 tarihinde pil değişimi için servisimize alınmış, aynı gün onarımı tamamlanarak teslim edilmiştir. 10.11.2025 tarihinde güç tuşunda takılma şikayeti ile tekrar başvurmanız üzerine detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan değerlendirme sonucunda, pil değişimi sırasında güç tuşunda bu soruna sebep olabilecek herhangi bir işlem yapılmadığı, mevcut bir sorunun pil değişimi sonrası tetiklenmiş olabileceği belirtilmiştir. Ayrıca pil değişimi sırasında böyle bir arıza meydana gelseydi, cihaza gerekli testlerin yapılması mümkün olmayacaktı. Bu nedenle güç tuşu arızasının servisimizdeki işlemle ilişkilendirilebilecek bir durum olmadığı bilgilerinize sunulur. Saygılarımızla.
Değerli Troy Apple Premium Partner, Cihazımı teslim aldığım gün pil seviyesi tamamen düşük olduğu için güç tuşu fonksiyonunu kontrol edemedim. Eve gidip şarja taktıktan sonra güç düğmesindeki sorunu fark eder etmez de ilk iş günü cihazı tekrar tarafınıza getirdim. Cihazımda hiçbir darbe, kırık, ezilme veya kullanıcı kaynaklı hasar bulunmamaktadır. Tuş fiziksel olarak basmakta ancak pilin hemen altında bulunan güç düğmesi kablosunun pil değişimi sırasında zedelendiği, tarafımdan bağımsız bir teknik serviste mikroskop altında da tespit edilmiştir. Bu arıza, kullanıcı hatası ile oluşamayacak bir iç bölge hasarıdır. Dolayısıyla sorun açık şekilde pil değişimi esnasında yapılan işlemle ilişkilidir. Cihazımın tamamen işlevsiz hale gelmesine sebep olan bu hasarın tarafınızca giderilmesini ve gerekli cihaz değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını rica ederim. Teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talep tarafımızca incelenmiştir. Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı olarak uyguladığımız işlemler, cihazınıza zarar verebilecek herhangi bir durum oluşturmamaktadır. Dilerseniz Apple Destek ile iletişime geçerek gerekli kontrollerin sağlanmasını talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Troy Apple Premium Partner, Apple Destek ile görüşme sağladım; ancak onlar da sizin tarafınızdan yapılacak teknik değerlendirmenin esas olduğunu belirtti. Bu nedenle konuyu tekrar tarafınıza iletiyorum. Cihazım 08.11.2025 tarihinde sorunsuz şekilde pil değişimi için tarafınıza teslim edilmiştir. Aynı gün onarım sonrası teslim alınmış, ertesi iş günü güç tuşu çalışmaz hale gelmiştir. Üstelik cihazımda herhangi bir darbe, ezilme, düşme veya kullanıcı kaynaklı fiziksel etki olmamıştır. Tuş fiziksel olarak basmakta fakat altındaki kablo hasarlı olduğu için komut iletmektedir. Bu durum, dışarıdan kullanıcı hatası ile oluşması mümkün olmayan bir iç komponent hasarıdır. Bu noktada sizden şunu teknik olarak açıklamanızı rica ediyorum: Sorunsuz çalışan bir cihaz, sizin işlem yaptığınız günün ertesi iş gününde, hiçbir dış etki olmadan, nasıl “kullanıcı hatası” ile güç tuşu kablosu hasarı yaşayabilir? Cihazın iç yapısında bulunan bu kabloya kullanıcının erişimi dahi yokken, bu hasarın kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia etmeniz teknik olarak mümkün görünmemektedir. Ayrıca cihazı Apple’a değil, doğrudan size teslim ettim. Hizmet bedelini de Troy’a ödedim. Bu nedenle çözüm sorumluluğu Apple’da değil, tamamen sizdedir. Ben sizin müşterinizim ve yaşanan arızanın da sizin işlem sonrasında ortaya çıktığı açıktır. Konuyu Apple’a yönlendirmek yerine, sorumluluğu üstlenerek gerekli çözümü sağlamanızı rica ediyorum. Teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz, Apple Yetkili Teknik Servis sağlayıcısı olarak tarafımızca incelenmiştir. Yapılan onarım sonrasında belirttiğiniz problemin oluşması teknik olarak mümkün olmadığından, süreci ne yazık ki tarafımızca devam ettiremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, saygılarımızı sunarız.
Değerli Troy Apple Premium Partner, Belirttiğiniz yanıt teknik gerçeklikle bağdaşmamaktadır. Cihazım pil değişimi için sorunsuz şekilde tarafınıza teslim edilmiştir ve sizin müdahalenizden sonra ortaya çıkan güç tuşu kablosu hasarının “teknik olarak mümkün olmadığı” yönündeki açıklamanız gerçeği yansıtmamaktadır. Aynı arıza, bağımsız bir teknik serviste mikroskop altında incelenmiş ve kablonun pil değişimi sırasında zedelendiği tespit edilmiştir. Bu iç bölge hasarı kullanıcı kaynaklı olamaz. Sizden beklediğim şey, teknik olarak izah edemediğiniz bir iç arızayı “mümkün değildir” diyerek kapatmanız değil, teslim aldığınız sağlam bir cihazın, sizin işleminizden bir iş günü sonra nasıl bozulduğunu açıklamanızdır. Cihazı size teslim ettim, ücreti size ödedim, muhatabım da sizsiniz. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Saygılarımla. Teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonucunda, ilgili ürününüzün garanti kapsamı içerisinde işlem görmesinin ne yazık ki mümkün olmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzüntümüzü ifade eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Değerli Troy Apple Premium Partner, Tarafıma ilettiğiniz son yanıt, yaşadığım somut mağduriyeti ve teknik tespitleri göz ardı ettiğiniz için ne yazık ki kabul edilebilir değildir. Cihazım tamamen sorunsuz şekilde pil değişimi için tarafınıza teslim edilmiş, müdahalenizden bir iş günü sonra iç komponent hasarı ortaya çıkmış ve bu durum başka bir teknik servis tarafından mikroskop altında da doğrulanmıştır. Buna rağmen, hiçbir teknik açıklama sunmadan garanti dışı değerlendirme yapılması, hem müşteri memnuniyeti hem de Apple Yetkili Servis standartları açısından ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Apple ve yetkili servis süreçlerine duyduğum güveni, bu deneyim nedeniyle açıkça kaybettiğimi belirtmek isterim. Uzun yıllardır Apple ekosisteminde yer alan bir kullanıcı olarak böyle bir yaklaşım ile karşılaşmış olmam üzüntü vericidir. Bu aşamadan sonra tarafınızdan ek bir yanıt beklemeksizin, servis kayıtlarım, fotoğraflar, teknik rapor ve tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi nezdinde resmi başvuru sürecine geçeceğimi bilgilerinize sunarım. Yine de kurumsal sorumluluk gereği, dilerseniz çözüm üretmek adına kapım açıktır. Saygılarımla.
