Apple Watch Değişim Kampanyasında Keyfi Çizik İddiası Ve Geri Ödeme Belirsizliği

Troy’un web sitesi üzerinden Apple Watch değiş tokuş kampanyasına katıldım. Teslimat noktası olarak Kozyatağı City’s AVM Troy mağazasını seçtim. Ne telefonla arandım ne de mesaj aldım. Bugün ben kendim mağazaya gittiğimde sistemde telefonla arandığım söylendi ancak böyle bir arama almadım.

Mağazada eski Apple Watch cihazımı teslim ettim, yenisi gelmiş ve teslim alacağım söylendi, işlemler başlatıldı. Kampanyada 7.793,00 TL indirim görünüyordu. Cihazın kutusu ve içeriği tamdı, yalnızca saatin şarjı yoktu. Kayışlar soruldu, kutu kontrol edildi. Cihaz şarja takılıp çalışıp çalışmadığı kontrol edilmeden, ekranda derin çizik olduğu iddia edildi ve bu gerekçeyle indirim tutarı 649,00 TL’ye düşürüldü. Saatimde iddia edildiği gibi derin bir çizik bulunmadığı için bu durumu kabul etmedim ve işlemin iptal edilmesini istedim.

Mağazada işlemin iptal edildiği söylendi ancak ödemenin ne zaman geri yatacağı konusunda net ve tatmin edici bir cevap alamadım. Eve gelip Troy’un web sitesine girdiğimde işlemin sonlanmadığını, siparişin hâlâ hazırlanıyor göründüğünü fark ettim ve bu yüzden iptali kendim yapmak zorunda kaldım. Şu an sistemde sipariş “İade sürecinde” görünüyor ve ödediğim ücretin hesabıma ne zaman döneceğini bilmiyorum.

Bu süreçte yapılan kampanyanın şartlarının sonradan keyfi şekilde değiştirilmesi, ürünün doğru düzgün incelenmemesi, mağazada verilen çelişkili bilgiler ve müşterinin iptal sürecinde yalnız bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Troy’dan personelini bu tür kampanyalar konusunda daha iyi eğitmesini, müşteriyi oyalamadan şeffaf ve tutarlı bilgi vermesini ve kampanyaları baştan hangi koşullarla sunuyorsa buna sadık kalmasını bekliyorum. Ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.