to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Adaptör Cihazıma Zarar Verdi, İade Ve Tazminat Talebim
12 Mart tarihinde Vadi İstanbul Troy mağazasından bir adet adaptör satın aldım. İlk başta herhangi bir sorun yokmuş gibi görünse de, yaklaşık 3 hafta sonra telefonumu düzgün şekilde şarj etmemeye başladı. Adaptörü kullanmaya devam ettiğim süreçte telefonumda ciddi performans sorunları oluştu, pil sağlığı hızlı bir şekilde düştü ve kullandığım iPhone 14 Pro Max cihazım tamamen arızalandı.
Sorunun sadece telefonumdan kaynaklanmadığını anlamak için farklı kablo ve başka telefonlarla da denemeler yaptım. Aynı adaptörü 3 farklı telefonda denediğimde de benzer şarj ve performans sorunları yaşandı. Bu durum, adaptörün ayıplı olduğunu ve cihazlara zarar verebilecek nitelikte olduğunu açıkça göstermektedir.
Elimde ürünün faturasına ait belge bulunmaktadır. Bugün mağazaya giderek durumu satış temsilcisine anlattım ancak adaptörün böyle bir sorun yapmayacağını, telefonun pislenmiş olabileceğini söyleyerek konuyu basite indirgeyen bir yaklaşım sergilendi. Buna rağmen, aynı adaptörün 3 farklı telefonda da problem çıkarması ürün kaynaklı bir sorun olduğunu ortaya koymaktadır.
Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün nedeniyle cihazım zarar görmüştür. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, adaptör bedelinin iadesini ve telefonumda oluşan zarar ile ilgili gerekli incelemelerin yapılarak sorumluluğun üstlenilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle ilettiğiniz bildiriminiz için teşekkür ederiz, yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Ziyaretiniz sırasında, ilettiğiniz şikayet doğrultusunda satış danışmanlarımız tarafından ön değerlendirme yapılmış ve olası sebepler hakkında bilgilendirme sağlanarak konu ilgili personelimize yönlendirilmiştir. Yapılan ilk incelemede ürünle ilgili net bir teknik tespit yapılamadığından, hem adaptörün hem de cihazlarınızın detaylı incelenebilmesi adına servis sürecine yönlendirme yapılmış ve bu doğrultuda destek sunulmak istenmiştir. Ancak, ürünlerin teknik incelemeye alınabilmesi için gerekli olan servis sürecinin tarafınızca kabul edilmemesi nedeniyle, sorunun kaynağına ilişkin kesin bir tespit yapılması mümkün olamamıştır. Bu tür durumlarda sağlıklı bir değerlendirme yapılabilmesi ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için ürünlerin yetkili incelemeden geçmesi gerekmektedir. Tarafınıza tüm alternatif çözüm yolları sunulmuş olup, sürecin ilerleyebilmesi için teknik inceleme aşamasının tamamlanması gerektiğini bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
