Apple İPad'te Kendiliğinden Gövde Yamulması Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası Reddine Karşı Şikayet

14.09.2024 tarihinde İzmir Mavibahçe Troy mağazasından Apple iPad 10. Nesil tablet aldım. Tableti aldığım günden beri hep kılıfla, özenli bir şekilde kullandım, hiçbir düşme, darbe, çarpma yaşanmadı, üzerinde en ufak bir çizik veya deformasyon bile yok.

08.09.2026 gecesi yatarken tabletimde hiçbir sorun yoktu, sabah uyandığımda ise cihazın gövdesinde belirgin bir yamulma olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Apple müşteri hizmetlerini aradım, tableti teknik servise götürmem gerektiği söylendi. Ben de İzmir Mavibahçe Troy mağazasına gittim. Oradaki görevli ne sorun olduğunu sordu, tabletimde yamulma olduğunu belirttim fakat ürünü eline bile almadan, incelemeden teknik servise gönderemeyeceklerini, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve teknik servisin bu şekilde kabul etmediğini söyledi.

Kendilerine madem kullanıcı hatası deniyor, bunun neyden kaynaklandığını sordum, “bilmiyoruz ama kullanıcı hatası olarak geçiyor” cevabını verdiler. Ancak tabletimin hiçbir yerinde kırık, çizik, darbe, ezik, çalışmayan bir parça veya farklı bir hasar bulunmuyor, sadece kendi kendine oluşmuş bir gövde yamulması söz konusu. Ürünümün fatura numarası 5352**********15’tir.

Cihazın bu şekilde kullanıcı hatası denilerek daha baştan reddedilmesini ve inceleme yapılmamasını kabul etmiyorum. Tabletimin yetkili teknik servis tarafından detaylı olarak incelenmesini, varsa üretim kaynaklı sorunların garanti kapsamında giderilmesini veya ürün değişimi/iade dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. CİMER'e ve Tüketici Hakları'na da gerekli şikayetlerde bulundum.