to read complaints and reviews, or file yours.Apple İPad'te Kendiliğinden Gövde Yamulması Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası Reddine Karşı Şikayet
14.09.2024 tarihinde İzmir Mavibahçe Troy mağazasından Apple iPad 10. Nesil tablet aldım. Tableti aldığım günden beri hep kılıfla, özenli bir şekilde kullandım, hiçbir düşme, darbe, çarpma yaşanmadı, üzerinde en ufak bir çizik veya deformasyon bile yok.
08.09.2026 gecesi yatarken tabletimde hiçbir sorun yoktu, sabah uyandığımda ise cihazın gövdesinde belirgin bir yamulma olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Apple müşteri hizmetlerini aradım, tableti teknik servise götürmem gerektiği söylendi. Ben de İzmir Mavibahçe Troy mağazasına gittim. Oradaki görevli ne sorun olduğunu sordu, tabletimde yamulma olduğunu belirttim fakat ürünü eline bile almadan, incelemeden teknik servise gönderemeyeceklerini, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve teknik servisin bu şekilde kabul etmediğini söyledi.
Kendilerine madem kullanıcı hatası deniyor, bunun neyden kaynaklandığını sordum, “bilmiyoruz ama kullanıcı hatası olarak geçiyor” cevabını verdiler. Ancak tabletimin hiçbir yerinde kırık, çizik, darbe, ezik, çalışmayan bir parça veya farklı bir hasar bulunmuyor, sadece kendi kendine oluşmuş bir gövde yamulması söz konusu. Ürünümün fatura numarası 5352**********15’tir.
Cihazın bu şekilde kullanıcı hatası denilerek daha baştan reddedilmesini ve inceleme yapılmamasını kabul etmiyorum. Tabletimin yetkili teknik servis tarafından detaylı olarak incelenmesini, varsa üretim kaynaklı sorunların garanti kapsamında giderilmesini veya ürün değişimi/iade dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. CİMER'e ve Tüketici Hakları'na da gerekli şikayetlerde bulundum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumla ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda, İzmir Mavibahçe Troy mağazamızdaki yetkili ekip tarafından sistemimizde kayıtlı iletişim numaranız üzerinden belirli aralıklarla tarafınıza ulaşılmaya çalışılmış; ancak görüşme sağlanamamıştır. Yaşanan süreç hakkında sizlere daha detaylı bilgi aktarabilmek ve talebinizle ilgili gerekli bilgilendirmeyi sağlayabilmek adına, sistemlerimizde kayıtlı olan e-posta adresinize ayrıca bir bilgilendirme e-postası iletilecektir. İlgili e-postanızı kontrol etmenizi rica ederiz. Ürününüzle ilgili yaşadığınız durumun ve talebinizin tarafımızca önemsendiğini belirtmek ister, sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi adına tarafınıza iletilecek bilgilendirmeyi dikkate almanızı rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında bize iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
