Garanti Kapsamındaki İPad Ekran Kırılmasına Karşı Ücret Talebi

İstanbul Marmara Park Troy mağazasından aldığım iPad Air 13 inç m2 2024 model (a2898) cihazım henüz garanti kapsamındayken, hiçbir darbe, düşme veya çarpma olmamasına rağmen kendi kendine iç ekranda kırılma ve mürekkep yayılması oluştu. Cihazda ayrıca hafif bir bükülme de fark ettim. Ürün sadece çantamdaydı, çıkardığımda ekranın bu halde olduğunu gördüm.

07.07.2026 tarihinde sorunu fark eder etmez ürünü Marmara Park Troy mağazasına götürdüm. Mağazada bana, cihazdaki hafif bükülme sebebiyle ekran değişimi yapamayacaklarını, sadece ürün değişimi yapabileceklerini ve bunun için de 43 bin lira ödemem gerektiğini söylediler. Oysa ben bu tableti 2024 sonbaharında 35 bin liraya satın almıştım, şu an Troy fiyatı zaten 48 bin lira. Yani benden neredeyse yeni cihaz parasına yakın bir ücret talep ediliyor.

Bu süreçte görüştüğüm diğer teknik servisler, ekran değişiminin bükülmeyle bağlantılı olmadığını, ekran onarımının teknik olarak mümkün olduğunu belirttiler. Orijinal parça kullanıldığından emin olmak için özellikle Apple’ın yetkili teknik servisi olduğu için Troy’u tercih etmiştim. Ancak mağazada yaşadığım yaklaşım, tamamen satış odaklı davranıldığı ve garanti hakkımın göz ardı edildiği izlenimini uyandırdı.

Cihazım darbe almadığı, garanti süresi devam ettiği ve sorun kendiliğinden ortaya çıktığı halde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ayrıca elime yazılı bir rapor ya da servis formu da verilmedi. Bu yaşananların garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Troy Marmara Park mağazasının, iPad Air 13 inç m2 cihazım için benden ek ücret talep etmeden, garanti kapsamında ekran onarımı yapmasını ve sürecin resmi olarak servis kaydına geçirilmesini talep ediyorum.