to read complaints and reviews, or file yours.Apple Destek Randevusunda Stok Bilgisi Olmadan Troy Yetkili Servisine Yolculuk Zorunluluğu
Apple Destek üzerinden iPhone XS cihazımın batarya değişimi için 25.09.2026 tarihinde saat 12:40’a Eskişehir Troy Yetkili Servisi’ne randevu oluşturdum. Ancak randevu sonrasında Troy ile görüştüğümde, iPhone 11 ve daha eski modeller için batarya stoklarının bulunmadığını öğrendim.
Apple Destek üzerinden verilen randevu ile Troy’un stok durumu arasında hiçbir koordinasyon olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kütahya’dan Eskişehir’e gelmem gerektiği için hem gereksiz yere yol masrafı hem de ciddi zaman kaybı yaşama riskiyle karşı karşıyayım. Üstelik Troy bu konuda herhangi bir çözüm, alternatif randevu veya yönlendirme de sunmamıştır.
Apple Destek ile Troy arasındaki bu iletişim ve organizasyon eksikliğinin giderilmesini, randevu tarihinden önce cihazım için gerekli bataryanın temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin somut bir çözümle telafi edilmesini talep ediyorum. Apple şikayet kayıt numaram 102970993212’dir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durumu ve konuya ilişkin geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İPhone XS modeli, Apple tarafından Vintage ürün kategorisinde değerlendirilmektedir. Modelin üretiminin sona ermesi nedeniyle gerekli batarya servis stoklarımızda bulunmamakta ve yeni parça tedariki mümkün olmamaktadır. Bu nedenle cihazınızın batarya değişim işlemini gerçekleştiremediğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Süreçle ilgili daha detaylı bilgi ve alternatif servis seçenekleri için Apple ile iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
Merhaba, Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak verdiğiniz cevap şikayetimin asıl noktasını açıklamıyor. İPhone XS’in Vintage kategorisinde olduğunu ve Troy Eskişehir’de batarya bulunmadığını anlıyorum. Benim şikayetim ise Apple Destek üzerinden tarafıma 25.09.2026 saat 12:40 için Troy Eskişehir’de batarya değişimi randevusu oluşturulmasına rağmen, gerekli parçanın bulunmadığının ancak randevu sonrasında tarafımdan öğrenilmesi ile ilgilidir. Kütahya’dan Eskişehir’e geleceğim için bu randevuya güvenerek ulaşım ve zaman planlaması yaptım. En azından randevu oluşturulurken işlem için gerekli parçanın mevcut olmadığı konusunda bilgilendirilmem gerekirdi. Ayrıca yaptığım kontrolde Gürgençler gibi başka bir Apple Yetkili Servisi’nde iPhone XS bataryasının mevcut olduğunu görüyorum. Dolayısıyla “yeni parça tedariki mümkün değildir” ifadenizin Apple tarafından servisler arasındaki stok/tedarik süreci açısından da açıklığa kavuşturulması gerektiğini düşünüyorum. Sizden beklentim yalnızca stok durumunun tekrar belirtilmesi değil; Apple Destek üzerinden bu randevunun neden oluşturulduğunun ve müşteriye neden önceden bilgi verilmediğinin açıklanmasıdır. Ayrıca müşteriyi yalnızca Apple’a yönlendirmek yerine, yaşanan mağduriyet konusunda Troy tarafından da somut bir çözüm veya alternatif sunulmasını bekliyorum. İyi çalışmalar.
