Trip.com'da Yanlış Tarihli Rezervasyon Ve İadesiz Ödeme Sorunu

Trip.com üzerinden B&B Hotel Brüksel için yanlış tarihte otel rezervasyonu yaptığımı fark ettiğimde, hemen kendileriyle iletişime geçerek tarih değişikliği talebinde bulundum. Aslında 10 Temmuz giriş, 12 Temmuz çıkış olarak almam gerekirken, sistemde yanlışlıkla 8 Temmuz giriş, 10 Temmuz çıkış olarak rezervasyon oluştu.

Durumu Trip.com’a ilettiğimde, otelle görüşüp bana geri dönüş yapacaklarını söylediler. Bugün, yaklaşık bir saat önceki görüşmemizin ardından, otelden yeni tarihlerde boş oda olmadığını ve bu nedenle değişiklik yapamayacaklarını belirttiler. Herhangi bir ek ücret talep edilmeden sadece tarih değişikliği istediğim halde, şu an 10.800 TL tutarındaki kredi kartı ödemem boşa gitmiş gibi görünüyor ve mağdur durumda kaldım.

Adım Emrah K****** ve ben bu süreçte Trip.com’un daha çözüm odaklı hareket etmesini bekliyorum. Aynı tesis veya benzer bir tesis için 10 Temmuz–12 Temmuz tarihleri arasında konaklayabileceğim şekilde rezervasyon tarihlerimin değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim tutarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu hayal kırıklığının Trip.com tarafından hızlı ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.