Yüksek Tutarlı Siparişte Özensiz Paketleme Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Trendyolmilla’dan geçtiğimiz hafta yaklaşık 8.000 TL tutarında, içinde ayakkabı, elbise, kaban gibi birçok ürünün bulunduğu bir alışveriş yaptım. 11000498615 numaralı siparişim bugün elime ulaştı; ancak kargo paketlemesi son derece özensizdi. Paket kenarları yırtılmış, korumasız ve dikkatsizce hazırlanmış bir şekilde teslim edildi.

Bu kadar yüksek tutarlı ve içinde hassas ürünler barındıran bir siparişin bu kadar kötü paketlenmiş olması hem güven kırıcı hem de markaya olan bakışımı olumsuz etkiledi. Konuyla ilgili destek kaydı açmak istediğimde ise “böyle bir şikayet kaydı olmadığını” söyleyip ilgisiz bir tavır sergilediler; bu da yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Ben bu tutarda ve bu içerikte bir siparişin sağlam, özenli ve yırtık olmayan bir paketle gönderilmesini; ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim için mutlaka bir telafi yapılmasını bekliyorum. Paketleme süreçlerinin gözden geçirilmesini, müşteri hizmetlerinin de bu tür şikayetlerde daha ilgili ve çözüm odaklı olmasını talep ediyorum.