İade Edilen 7 Ürünün Kaybolması Ve 3.054,78 TL İade Bedelinin Ödenmemesi

27.04.2026 tarihinde Trendyol Milla üzerinden 11178694030 sipariş numarasıyla toplam 17 adet ürün satın aldım. Ürünler 10446639191 ve 10446639190 teslimat numaralarıyla iki ayrı paket halinde tarafıma ulaştı.

01.05.2026 tarihinde bu ürünlerden 13’ü için iki ayrı iade kodu oluşturdum: 7330032347346562 (1 ürün) ve 7330032347430759 (12 ürün). İadeler 02.05.2026 tarihinde Denizli/Merkezefendi adresimden Trendyol Express kargo görevlisi tarafından eksiksiz şekilde teslim alındı.

Trendyol sisteminde, 12 ürünün bulunduğu paketin 05.05.2026 tarihinde saat 16:37’de deponuza ulaştığı açıkça görünmesine rağmen, bu paketteki 12 üründen yalnızca 5’inin iadesi kabul edilip 06.05.2026 tarihinde hesabıma yatırılmış, kalan 7 ürün için ise “paketten çıkmadı” denilerek iade talebim reddedilmiştir. Aynı pakette, aynı anda, aynı koşullarda gönderilmiş ve yalnızca evde kısa süreliğine denenmiş ürünlerin bir kısmının kabul edilip diğer kısmı için “paketten çıkmadı” denmesi tutarsız ve inandırıcılıktan uzaktır.

Trendyol asistan üzerinden oluşturduğum kayda, 72 saat bekletildikten sonra yine “ürünler paketten çıkmadı” cevabı verildi. Buna karşın Trendyol Express ile yaptığım görüşmede ilgili iadelerin eksiksiz teslim alındığı özellikle belirtilmiştir. Bu durumda ya paket depoda eksik teslim alınmış ve tarafıma bilgi verilmemiştir ya da ürünler iade inceleme sürecinde kaybolmuştur. Her iki ihtimalde de sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi hukuken ve vicdanen kabul edilemez.

Şu anda ne iade ettiğim 7 ürün elimdedir ne de bu ürünlere ait 3.054,78 TL tutarındaki iade bedeli tarafıma ödenmiştir. Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım bir markada bu kadar özensiz, tutarsız ve kurumsallıktan uzak bir iade süreci yaşamam Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Kaybolduğu iddia edilen 7 ürüne ait toplam 3.054,78 TL iade bedelimin hiçbir gerekçe üretilmeden derhal tarafıma ödenmesini ve iade paketinde nasıl “ürün kaybı” yaşandığına ilişkin tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yetkili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.