İade Paketi İçinde Eksik Ürün İddiası Ve Haksız Kesilen Tutar

Trendyolmilla’dan 6 adet kıyafet siparişi verdim ve daha sonra tamamını iade etmek üzere tek paket halinde Trendyol’a gönderdim. Ancak iadem incelendikten sonra paketin içinden sadece 2 ürün çıktığı, diğer ürünlerin eksik olduğu söylenerek iademin bir kısmı reddedildi.

9 Ocak tarihinde yaşanan bu süreçte teslimat numaram 10096229007 ve iade kodum 2000598456834 olan siparişim için toplam 4.697,94 TL ödemiştim. Buna karşılık tarafıma sadece 2.086,98 TL iade edildi. Paketimi hazırlarken tüm ürünleri eksiksiz koyduğumdan eminim, yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapıyorum ve böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destekle görüştüm, kamera kayıtlarının incelenmesini ve deponun tekrar sayılmasını talep ettim. Bana gerekli kontrollerin yapıldığı, ürünlerin eksik çıktığı ve kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Kargo şirketiyle görüştüğümde ise 4 desilik bir paketten 2 ürün çıkmasının mümkün olmadığı, bu hacimde çok daha fazla ürün olması gerektiği ifade edildi.

Tüm bu çelişkili bilgilere rağmen mağduriyetim giderilmedi. Gönderdiğim tüm ürünlerin sisteme doğru şekilde işlenmesini ve haksız yere kesilen tutar için eksik kalan ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.