Kargo Hatası Nedeniyle İptal Edilen Siparişte İndirim Avantajı Geri Verilmedi

21 Şubat tarihinde Trendyolmilla üzerinden 6 parçadan oluşan bir kıyafet siparişi verdim. Siparişimde kazak, gömlek, ceket ve pantolon gibi ürünler bulunuyordu ve toplam tutar 2.749,68 TL idi.

23 Şubat’ta Trendyol Express ile kargoya verildi ve teslimat tarihi 25 Şubat olarak görünüyordu. Ancak 25 Şubat günü kontrol ettiğimde, kargonun İstanbul şubesine kadar gelmesine rağmen bana hiçbir bilgi verilmeden iade sürecinin başlatıldığını ve ürünlerin depoya geri gönderildiğini gördüm.

Konuyla ilgili Trendyol Asistan üzerinden iletişime geçtiğimde, önce “adres yetersizliği/adrese gelinmediği” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe iletildi. Oysa aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz şekilde teslimat yapıldı. Ardından bu kez kargonun sıvı teması aldığı veya hasar gördüğü, bu yüzden iade edildiği söylendi. Yani süreçle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı.

Ücret iadesi eksiksiz olarak hesabıma yatırıldı ancak ben ücret iadesi değil, satın aldığım ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen “mümkün değil” denilerek talebim reddedildi. Ürünleri şu an güncel fiyatlarla tekrar almaya kalktığımda, ilk siparişimdeki indirimlerden ve kullandığım kupon avantajından yararlanamıyorum, bu nedenle ciddi bir fiyat farkı ile karşı karşıya kalıyorum.

Kendi hataları nedeniyle (kargo hasarı veya sistemsel hata) iptal edilen ürünlerim için, en azından kullandığım indirim tutarı kadar bir kupon tanımlanmasını talep ettim ancak bu talebim de olumsuz sonuçlandı. Ücretin iade edilmiş olması, müşteri olarak yaşadığım mağduriyeti ve zaman kaybını gidermemektedir.

Trendyolmilla gibi kurumsal bir firmanın, kendi kusuru nedeniyle ortaya çıkan bu fiyat farkını müşterisine yansıtmamasını, ilk siparişimde yararlandığım indirim koşullarına denk bir avantaj tanımlayarak hak ettiğim indirimli tutar üzerinden ürünlerime ulaşmamı sağlamasını talep ediyorum.