to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Üç Giysi İçin İade Reddine Tepki
Trendyolmilla’dan aldığım 8 adet giysiyi geçtiğimiz hafta Trendyol Express kargo görevlisine tek bir iade paketi içinde teslim ettim. Yıllardır kapımdan bu şekilde iade alındığı için ayrıca fotoğraf çekme gereği duymadım. Ancak sistemlerinde bu pakette sadece 5 ürün olduğunu, 3 giysinin pakette yer almadığını iddia ederek bu 3 ürünün ücret iadesini yapmayı reddediyorlar.
Önce eksik ürün sayısı için 4 dendi, daha sonra 3’e düştü. Ben tüm 8 ürünü aynı paketle teslim ettiğimi defalarca belirtmeme ve kargo firmasıyla da görüşmeme rağmen, bu çelişkili bilgilere rağmen sorumluluk kabul edilmiyor. 7330034768054446 iade kodlu, #11430122207 numaralı siparişime ait 3 ürün için hiçbir şekilde ücret iadesi alamıyorum.
Ben paketi eksiksiz şekilde Trendyol Express kargo görevlisine teslim ettim ve gerisini takip etmek Trendyol ve kargo firmasının sorumluluğundadır. İlgili kamera kayıtları ve kargo süreç kontrolleri yapılarak, eksik görünen 3 giysinin de ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyolmilla firmasına iade için sekiz ürünümü Trendyol Express kargo ile tek bir paket halinde gönderdim. Ürünlerin hepsini eksiksiz şekilde aynı kutuya koyup kargoya tam teslim etmeme rağmen, daha sonra Trendyol tarafından paketten önce dört ürünün çıkmadığı, sonra bu sayının üçe düştüğü söylendi. Ben tüm ürünleri aynı pakete koyduğumdan emin olduğum için bunu defalarca kez belirttim.
Israrım üzerine üç üründen ikisinin ücreti Trendyol Express tarafından iade edildi, böylece ürünleri kargoya eksiksiz teslim ettiğim de dolaylı olarak kabul edilmiş oldu. Ancak üç üründen kalan son giysinin, yaklaşık 1.000 TL tutarındaki iadesi bir aydır hâlâ yapılmadı. İki gün önce Trendyol tarafından tekrar bilgilendirildim ve ürünlerimin kaybını kargo firmasının gerçekleştirdiği, üç üründen ikisinin iadesini de onların yaptığı, kalan tek ürünün ücretini de yine Trendyol Express’in iade etmesi gerektiği söylendi.
Buna rağmen haftalardır tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, ne Trendyol Express ne de Trendyolmilla bu son ürünün iadesiyle ilgili somut bir adım atmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli olarak sadece ürünü aldığım firmaya yönlendiriliyorum, firma ise iadenin sorumlusunun kargo şirketi olduğunu belirterek topu tekrar onlara atıyor. Ben ürünlerimi eksiksiz şekilde kargoya teslim ettim, kayıp ürün kargo sürecinde oluşan bir hata sonucu ortaya çıktı ve bunun maddi sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Kayıp edilen son giysiye ait yaklaşık 1.000 TL’lik tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum, aksi halde gerekli resmi mercilere başvuru yapmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
