İade Etiketleri Karıştı, Ürünler Ve Para Geri Gelmedi

Trendyolmilla'dan 4 adet, Trendyol üzerinden de 1 adet olmak üzere toplam 5 parça kıyafet aldım ve tamamını Trendyol Express kargo ile iade için gönderdim. İade kodlarını ürünlere doğru şekilde ayırarak kargocuya teslim etmeme rağmen, kargoyu alan görevli “kodlar fark etmez” diyerek etiketleri karıştırıp yanlış yapıştırmış.

20 Haziran tarihinde teslim edilen bu iadelerim için şu an ne ürünler geri gönderiliyor ne de para iadesi yapılıyor. Trendyolmilla ve Trendyol, bu hatanın arkasında hiçbir şekilde durmuyor. Trendyol hesabımda yer alan 11317639872 numaralı siparişime ait iadem reddedildi olarak görünüyor, fakat ne ürünler elimde ne de ücret tarafıma yatırıldı.

Hem Trendyol Express kargo firmasıyla hem de Trendyol canlı destek ile defalarca görüştüm. Kargo firması sorumluluğu Trendyol’a atıp “Trendyol asistan ile görüşün bizi ilgilendirmiyor” derken, Trendyol asistan ise bu kez “kargo firmasıyla görüşün bizi ilgilendirmiyor” diyerek beni iki taraf arasında ortada bıraktı. Kargo firması ürünlerin satıcıya teslim edildiğini söylerken, satıcı ürünlerin kendilerine ulaşmadığını iddia ediyor. Sonuç olarak tamamen sistemlerindeki ve kargo süreçlerindeki hata yüzünden mağdur edilen taraf ben oldum.

Yıllardır güvendiğim Trendyol ve Trendyol Express’ten gördüğüm bu ilgisizlik ve sorumluluk almama tutumunu kabul etmiyorum. Kargo görevlisinin hatası nedeniyle yaşanan bu durumdan müşteri sorumlu tutulamaz. İlgili siparişlerime ait tüm ürünler için ödediğim ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.