İade Sürecinde Sarı Elbisenin Eksik Olduğu İddiası Ve Kontrol Talebi

Trendyolmilla üzerinden aynı sipariş kapsamında 4 parça ürün satın aldım. Ürünler beden ve model olarak uygun olmadığı için 3 Haziran’da iade talebi oluşturdum, 4 Haziran’da ise iade kodumu kullanarak tüm ürünleri tek tek kontrol edip eksiksiz şekilde pakete yerleştirdim ve kargoya teslim ettim.

Daha sonra tarafıma ulaşılarak iade paketinin içinde yer alan ürünlerden sarı elbisenin bulunmadığı, bu nedenle iade işleminin tamamlanamadığı bildirildi. Ancak ben sarı elbiseyi de diğer ürünlerle birlikte pakete koyduğumdan ve hiçbir eksik ürün göndermediğimden tamamen eminim. İade öncesinde tüm parçaları tek tek sayarak, kontrol ederek paketledim.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargo şubesiyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak ürünleri kargoya teslim ettikten sonra yaşanan bu süreçte, paketin teslim alınırken ve iade merkezinde açılırken yapılan kontrollerin Trendyol tarafından detaylı olarak araştırılması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, hem kargo teslim aşamasında hem de iade merkezine giriş ve kontrol esnasında varsa kamera kayıtlarının ve paket ağırlık bilgilerinin incelenmesini talep ediyorum.

Eksik olduğu iddia edilen sarı elbisenin tarafımdan pakete konulduğundan kesin olarak emin olduğum için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sipariş numarası 7330033029644556 olan alışverişime ait iade sürecimin yeniden incelenerek tarafıma olumlu dönüş yapılmasını istiyorum.