Yetkisiz Teslimat Ve İade Reddi: PizzaLazza Siparişi Tütüncüye Bırakıldı

01.11.2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden PizzaLazza restoranından yaklaşık 375 TL tutarında pizza siparişi verdim. Kurye bana iki kez ulaşmaya çalışmış, ancak sonrasında siparişimi bilgim ve onayım olmadan civardaki bir tütüncüye bıraktığını belirtmiştir. Kendisine hangi tütüncü olduğunu sormama rağmen işletmenin adını veya açık konumunu paylaşmamıştır.

Sipariş konusu ürün bir gıda ürünü olduğundan, hijyen ve muhafaza koşullarını bilmediğim, tanımadığım bir işletmeye bırakılan ürünü teslim almayı ve tüketmeyi kabul etmiyorum. Siparişim hiçbir şekilde şahsıma teslim edilmemiştir, buna rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Durumu derhal Trendyol Asistan üzerinden bildirerek yaşanan süreci anlattım ve ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak iade talebim, siparişin bana fiilen teslim edilmemiş olmasına rağmen reddedilmiştir. Bir ürünün sistemde teslim edildi olarak görünmesi, müşteriye gerçekten teslim edildiği anlamına gelmez. Onayım dışında üçüncü bir işletmeye bırakılan ve tarafıma ulaştırılmayan bir ürünün ücretini ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Talebim; teslimat sürecinin detaylı şekilde araştırılması, kurye hakkında gerekli incelemenin yapılması ve yaklaşık 375 TL tutarındaki sipariş bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma gerekçeli ve yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.