Teslim Edilmemiş Siparişin Yanlış Teslimat Olarak Gösterilmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisinin Tutumu

Trendyol Yemek üzerinden 29 Ekim günü saat 13:13 civarında Tatlı Dükkanı adlı işletmeden yaklaşık 300 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim bana hiç ulaşmamasına rağmen uygulamada ve e-posta bildirimlerinde “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Durumu fark ettiğim anda Trendyol canlı destek ile iletişime geçerek siparişin bana ulaşmadığını bildirdim ve bu görüşme sonucunda ücret iadesi için talep oluşturuldu. Ancak daha sonra iade talebimin, geçmiş siparişlerimde daha önce oluşturduğum iade başvuruları gerekçe gösterilerek reddedildiği tarafıma iletildi. Burada asıl sorun, mevcut siparişin gerçekten bana teslim edilip edilmediğinin yeterince araştırılmaması ve eski iade taleplerimin, bu siparişin teslim edilmiş sayılmasına dayanak yapılmasıdır.

Geçmişte oluşturduğum iadeler gerekçe gösteriliyorsa, bugüne kadar iade talep ettiğim siparişlerin tarih, tutar ve iade gerekçelerini, mümkünse ilgili yazışmalarla birlikte tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Hem bu siparişe özel incelemenin detaylı yapılmasını hem de teslim edilmediğini belirttiğim siparişin bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Ayrıca konuyu şikayet birimiyle görüşmek istediğimde, A******** isimli bir müşteri temsilcisi tarafından arandım. Bu kişi, son derece ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzak bir üslupla hiçbir şey yapamayacaklarını, istersem yasal yollara başvurabileceğimi söyleyerek görüşmeyi kaba bir tavır ve ses tonuyla sonlandırdı. Ne somut bir çözüm sunuldu ne de gerçekten yardımcı olmaya çalışan bir yaklaşım sergilendi.

Teslim edilmemiş bir sipariş için benden ödeme alınmasının ve itiraz etmeme rağmen bunun araştırılmamasının, ayrıca müşteri temsilcisinin bu üslubunun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Sipariş numarası 11761411002 olan bu işlemle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak ücret iademin gerçekleştirilmesini ve müşteri temsilcisinin yaklaşımı hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.