Kamera Kanıtına Rağmen Trendyol’un Haksız İade Kararı Satıcıyı Mağdur Ediyor

Trendyol Yemek satıcısı olarak 20.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 17:40 civarında verilen 11254074159 numaralı siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Müşteri öncelikle “ürün soğuk geldi” gerekçesiyle iade talebinde bulundu. Oysa sipariş, sistemde belirtilen teslimat süresi içerisinde teslim edildi ve gönderilen ürün zeytinyağlı sarma olduğu için sıcak servis garantisi olan bir ürün değildi. Bu nedenle ilk talep reddedildi.

Ardından müşteri bu kez “ürünün içinden ip çıktı” iddiasıyla ikinci bir şikayet oluşturdu ve sonradan konulduğunu düşündüğümüz bir görsel paylaştı. Biz işletme olarak kamera kayıtlarımızı detaylı şekilde inceledik. Ürünün hazırlanması ve paketlenmesi sırasında herhangi bir yabancı cisim bulunmuyor. Zeytinyağlı sarmalar hazırlanırken üzerine limon ve zeytinyağı dökülüyor, böyle bir ipin fark edilmeden paketlenmesi üretim sürecimiz açısından mümkün görünmüyor.

Tüm bu incelemelere ve elimizdeki kamera kayıtlarına rağmen Trendyol, yeterli araştırmayı yapmadan müşteriye ücret iadesi sağlayıp bedeli satıcıya yansıttı. Platform komisyonunu alırken tüm zararın hiçbir kusuru olmadığını düşünen işletmeye yüklenmesi, özellikle küçük işletmeler açısından büyük mağduriyet oluşturmaktadır. Emek vererek çalışan işletmelerin, kanıt sunmasına rağmen yeterince dinlenmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

İlgili siparişten kesilen tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, elimizde hazır bulunan kamera görüntülerimizin dikkate alınarak sürecin yeniden incelenmesini ve benzer durumlarda satıcıların beyan ve kanıtlarının daha dikkatli değerlendirilmesini talep ediyorum.