Trendyol Yemek Siparişinde İade Sorunu Ve Sistem Çelişkisi

5 Kasım saat 18.26'da Trendyol GO üzerinden verdiğim 11788049323 numaralı siparişimin bedeli tarafıma iade edilmemiştir. Trendyol GO uygulamasında siparişim teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen satıcı firma, kendi sistemlerinde işlemin iptal edilmiş olarak görüntülendiğini belirtmektedir. Bu nedenle banka hesabıma iade yapılmasını bekledim ancak herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmedi. Eklediğim ekran görüntülerinde siparişin uygulamadaki durumu ve çağrı merkeziyle yaptığım görüşme açıkça görülmektedir. Bugün çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede, siparişin üzerinden üç gün geçtiği gerekçesiyle ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Öncelikle açıkça belirtmek isterim ki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 16. Maddesi kapsamında tüketicinin teslim edilmeyen siparişe ilişkin yasal hakları bulunmaktadır. Mevzuatta, teslim edilmeyen bir siparişin ücret iadesini talep etme hakkını üç günle sınırlandıran herhangi bir hüküm bulunmamaktadır. Şirketinizin kendi belirlediği bildirim veya başvuru süresi, kanunla güvence altına alınmış tüketici haklarını ortadan kaldıramaz. Satıcı firmanın işlemi iptal edilmiş olarak gördüğünü beyan etmesine rağmen Trendyol GO sisteminde siparişin teslim edilmiş görünmesi, şirketiniz ile satıcı arasındaki sistem uyuşmazlığıdır ve bunun sorumluluğu tüketiciye yüklenemez. Ödeme yaptığım halde tarafıma herhangi bir ürün teslim edilmemiş, ücretim de iade edilmemiştir.*Şirket içi prosedürlerinizi gerekçe göstererek yasal iade talebimi reddetmenizi kabul etmiyorum. Üç günlük sürenin hangi kanun maddesine dayandığını açıkça belirtmenizi, böyle bir yasal dayanak bulunmuyorsa bu süreyi gerekçe göstererek iademi reddetmekten vazgeçmenizi talep ediyorum. Trendyol GO'nun, banka kartımdan tahsil edilen sipariş bedelini istisnai bir işlem olarak değil, teslim edilmeyen siparişe ilişkin yasal yükümlülükleri kapsamında değerlendirerek ivedilikle hesabıma iade etmesini, satıcı ile kendi sistemleri arasındaki çelişkiyi incelemesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.