Kalıcı Hesap Askıya Alınması Ve Eksik Ürün Ücret İadesi Reddi

Trendyol GO üzerinden 01.04.2026 tarihinde vermiş olduğum #110999554384 numaralı yemek siparişimde ürünler eksik teslim edildi. Eksik gelen ürünler için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak talebim reddedildi ve ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hesabımın askıya alındığını ve tekrar aktifleştirilmeyeceğini, eksik ürünler için açtığım iade talebinin de hesabım askıya alındığı için incelemenin tamamlanamadığı gerekçesiyle reddedildiğini söylediler. Bu açıklamayı mantıklı ve müşteri odaklı bulmuyorum. Uygulamada ise yalnızca ödeme güvenliğiyle ilgili olarak artık sipariş veremeyeceğim yönünde bir ifade yer alıyor; detaylı ve tatmin edici bir açıklama bulunmuyor.

Müşteri temsilcilerinden biri, sebebin fazla iptal ve iade olduğunu; bir diğeri ise farklı cihazlardan giriş yapmış olabileceğim ya da birden fazla kartla ödeme yapılmış olabileceği gibi ucu açık ve net olmayan açıklamalar yaptı. Her temsilciden farklı ve çelişkili bilgi almama rağmen, hesabımın neden kalıcı olarak askıya alındığı konusunda somut, net bir gerekçe sunulmadı ve eksik ürünlerimin ücreti de tarafıma iade edilmedi.

Hem hesabımın kalıcı olarak askıya alınmasına dair açık ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, hem de eksik gelen ürünler için ödediğim ücretin en kısa sürede iade edilmesini ve hesabımın yeniden aktifleştirilmesini talep ediyorum.