Trendyol GO'da Teslim Edilmeyen Yemek İçin Ücret İadesi Talebi

1 Kasım’da Trendyol GO üzerinden verdiğim yemek siparişi, saat 15:03 civarında teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen bana ulaşmadı. Kapıda herhangi bir yemek yoktu, kapımın zili de hiç çalmadı. “Kapıya bırak, zile basma” seçeneğini işaretlemediğim halde, bilgim dışında böyle bir teslim şekli uygulanmış gibi işlem yapılmış.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak bilgi verdim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi kuryeyi aradı ve kurye yemeği kapıya bıraktığını söylemiş olmasına rağmen kapıda hiçbir ürün yoktu. Buna rağmen süreçte kurye beyanı esas alındı. Görüşmemiz sonucunda ürün için iade talebi oluşturuldu ancak daha sonra talebim reddedildi. Hem yemeği hiç teslim almadım hem de yemediğim ürünün ücretini ödemiş oldum, ortada ne yemek var ne de tarafıma yapılan bir telafi.

11771079051 numaralı siparişimin, 9764886773 numaralı teslimatına ait ücretin, yemediğim ve teslim almadığım ürün için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için kurye teslimat süreçlerinin ve “kapıya bırak” uygulamalarının daha dikkatli kontrol edilmesini istiyorum.