Trendyol Sistemi Yanlış Adrese Yönlendirdi Teslim Edilmeyen Siparişin İadesi Reddi

08.11.2026 tarihinde saat 15.06 civarında Trendyol üzerinden Dürümcü Sedat Usta’dan 11801312194 numaralı siparişi verdim. Sistem beni otomatik olarak ödeme ekranına yönlendirdi, herhangi bir adres seçme aşaması sunulmadı ve “konumdan uzaksınız” gibi bir uyarı da çıkmadı. Ödemeyi yaptıktan sonra kurye aradığında siparişin iş yeri adresime gönderildiğini, ev adresime gelmediğini öğrendim. Kuryeye kapıyı açtığımda ortada kimse yoktu, yemeği teslim almadım ve doğal olarak tüketmedim.

Ben adresi kendim seçmediğim ve sistemin otomatik yönlendirip yanlış adrese sipariş oluşturduğu bu durumda, Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde aktardım. Ancak buna rağmen siparişi iptal ettiklerini, para iadesi yapılmayacağını söylediler. Hem ürünü teslim almamış olmama hem de sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hataya rağmen, 728 TL’lik ödememin tarafıma iade edilmeyeceğinin söylenmesini son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Kendi sistemlerindeki adres ve yönlendirme sorunlarının faturasının kullanıcıya kesilmesini kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım siparişi teslim almamama rağmen ücretin benden tahsil edilmesi ve üstüne bir de çözüm sunulmaması sebebiyle kuruma olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu konu hakkında CİMER’e de şikayette bulundum ve çevremde bu uygulamayı kullanan herkesi yaşadığım durum konusunda uyaracağım.

Yaşadığım bu hata ve mağduriyet nedeniyle, söz konusu 728 TL’lik ödemenin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu durumun neden yaşandığına dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.