Trendyol Yemek Yanlış Konumlandırma Sonrası İade Reddi ve Kırıcı Müşteri Hizmeti

25.05.2026 tarihinde saat 18:39’da Trendyol Yemek üzerinden 584,99 TL tutarında, kredi kartı ile online ödeme yaparak bir sipariş verdim. Ev ve iş adresim birbirinden çok farklı bölgelerde olmasına rağmen, uygulamada ev konumumu seçmiş olmama karşın sırf Çankaya’ya yakın olduğum için sistem konumu Çankaya’ya attı. Gelen bildirime dalgınlıkla tıkladım ve sipariş bu yanlış konuma düştü.

Durumu fark eder etmez hemen canlı destek hattına bağlanarak siparişin iptalini talep ettim ancak iptal edemediklerini ve kimseye ulaşamadıklarını söylediler. Bunun üzerine ben kuryeye kendim ulaşıp adres durumunu anlattım. Sonrasında benimle tekrar iletişime geçildi ve iki adresin çok farklı olduğu, bu nedenle siparişin iptal edileceği ancak tarafıma hiçbir para iadesi yapılmayacağı söylendi. Ayrıca temsilcinin üslubu son derece kırıcıydı; yanlış adres girmenin tamamen benim sorumluluğumda olduğu, bu yüzden ürün teslim edilmeden de ücret iadesi alamayacağım ifade edildi.

Sonuç olarak ürün tarafıma ulaşmayacak, ama buna rağmen 584,99 TL’lik tutarın iade edilmeyeceği söyleniyor. Uygulamadaki konum yönlendirmesi ve sonrasında karşılaştığım bu yaklaşım nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram 11267359025’tir. Ödenen tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve kullanıcıyı hataya zorlayan bu konumlandırma sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım haksızlığı her platformda paylaşacağımı ve Trendyol’un tüm uygulamalarını kalıcı olarak kullanmayı bırakacağımı belirtmek isterim.