Yanlış Otomatik Adres Seçimiyle Sipariş Gelmedi, İade Reddi

17 Eylül 2026 tarihinde saat 23:13 civarında Trendyol Yemek üzerinden 11615756036 numaralı ve 450 TL tutarındaki siparişi verdim. Uygulama bugüne kadar her zaman olduğu gibi adresimi otomatik olarak güncelleyip ev adresimi seçiyordu, bu nedenle adresi ayrıca kontrol etmeden alışverişi tamamladım. Ancak bu kez sistem, evime yaklaşık 15 dakika uzaklıktaki iş adresimi otomatik olarak seçmiş ve sipariş o adrese yönlendirilmiş.

Kurye beni aradığında yanlış adrese gittiğini öğrendim, kendisi siparişi iptal edeceğini ve para iadesi olmayacağını söyledi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ilk kez böyle bir durum yaşadığımı, sistemsel bir hata nedeniyle yanlış adres seçildiğini ve mağdur olduğumu anlattım. Buna rağmen, kayıtlar incelenmesine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve ücret iadesi yapılmayacağını söylediler.

Adres seçimindeki bu otomatik sistem hatası nedeniyle hem yemeğim gelmedi hem de 450 TL tutarındaki ödediğim ücret boşa gitmiş oldu. Kullanıcı hatası olmayan bu durumda mağduriyetimin giderilmesini ve 11615756036 numaralı siparişe ait tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.